据上海广播电视台报道，家住上海杨浦区的张阿姨，丈夫在一年多前因患脑部疾病成了植物人，一直住在医院治疗。在得知办理残疾证可以减免部分费用后，张阿姨开始为办证奔波。但领证注意事项之一让她犯了难：“申请人携带本人身份证及残疾评定所需病史材料，按预约时间至预约医院进行残疾评定”。张阿姨反复沟通未果，只好和弟弟借着朋友的车将丈夫运送到指定医院。张阿姨的弟弟事后气愤地表示：“这过去一趟，任何检查都没做，只是看了一看就写结果了。”
张阿姨事前在和相关方面沟通时得到的答复是：“那没办法！”而在接受记者采访时，当地残联工作人员的表态更让公众寒心：“没有上门评残的”。从机械回应以及定点医院相关人员习以为常的处理方式来看，张阿姨一家的遭遇，也许不是个例。植物人患者和家庭，本就遭遇了异常的不幸，生活异常艰辛。相关政策以及相关人员的服务态度，仅仅用“不知变通”来形容，显然不够。这和国家努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感的大方向，是完全背道而驰的。
客观地说，残疾评定，医生必须与患者见面，这个要求是完全合理的，否则，评定就成了走过场，可能会有少数人钻空子，或者鉴定结果不准确。但是，从大量网友的跟帖和网上的服务信息中可以看出，全国不少地方，比如厦门、成都、绍兴等城市在残疾评定时，均已经实现了预约上门服务。看来，为行动不便的重度残疾人上门评残，完全不是“没办法”，而是规定僵化、不想办法，没把人民群众的疾苦放在心上。
94岁老人不得不被家属抬到银行做人脸识别、瘫痪在床的83岁老人“特病”年审过期被要求到现场体检、年迈老奶奶用现金交医保被拒……这些新闻曾经深深刺痛了公众的心。而今，越来越多的人性化政策，让越来越多的群众享受到了温暖，实实在在提高了幸福感和获得感。但是，张阿姨一家的遭遇，表明个别地方、个别工作人员的做法，还不够人性化。对规定僵化症必须断喝一声催醒，不能再让僵死的规定继续难为群众，优化群众办事流程的努力，永远不该止步。
提升人民群众的幸福感，应该包括所有群体，特别是那些更艰难、更特殊、更无力发声的群体。将心比心，用人性化的努力不断去除僵化思维，才能让更多群众享受政策的温暖。（来源：北京晚报 记者：侯江） |
