一年多前，上海市民王先生因患脑部疾病不幸成了植物人，没有任何行为能力。然而，家属申请伤残鉴定证明时，却被要求王先生必须亲自到医院进行鉴定。折腾来折腾去，到定点的杨浦区中心医院一看，他们根本就不检查，直接写病历。家属质疑，只是看一看就写结果了，为什么要折腾人？
从周折的办事过程中，看到家属给植物人亲属办一个残疾证实属不易。原来收治的医院，不是做肢体残疾类伤残鉴定的定点医院，植物人的诊断结果不算数，到定点医院呢，请救护车太贵，只得请朋友帮忙，搬上搬下。真是折腾病人、折腾家人、折腾朋友。
然而，严格来说，医院没错，街道和社区服务中心也都没错，那错在哪里呢？显然是一个流程的问题。植物人本身认知能力已完全丧失，无任何主动活动，按理说，预约劳烦一下定点医院的医生上门，有了其他医院的诊断结果，也就是看一眼的事，省时省力啊。难道非要植物人“本人携带身份证等材料前往指定医院”？
医院要多体恤病人家属的不易，既花钱还折腾人的流程，就应该改改。不能因为文件规定是这样，就一定要刻板执行。如果怕人冒领残疾证，办法也多得是。从流程来看，定点医院的医生也没有进行严格的复核和审查，只是将原来医院的诊断抄了抄。那么，这个“植物人上门办证”的意义何在？
服务市民、方便市民，优化流程没有止境。王先生的遭遇告诉我们，要提升服务市民的水平，第一道关口，就是要站在患者的角度来看问题、想问题，换位思考，优化流程。而其他部门，像街道、社区服务中心、残联等，遇到这样不合理的规定，也要及时反馈，而不是面对市民的求助，仅仅拿出文件“按章办事”。
总而言之，植物人办残疾证要亲自上门的不合理规定，是该改一改了。（来源：楚天都市报 楚天都市报极目新闻评论员：吴双建 绘图：刘阳） |
