近日，一些APP自动续费的“坑人套路”被新华社点名批评。不少网民发现，手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐，但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”。“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……这些曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个APP长期“悄无声息”通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱。“新华视点”记者调查发现，部分APP“自动续费”套路深，引导消费者入“坑”，幷给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。
为了维护消费者的合法权益不受侵犯，今年5月1日，由国家市场监督管理总局制定出台的《网络交易监督管理办法》正式实施，其中明确规定，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显着方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。
然而，网络江湖风波恶，自动续费套路深。现实中，因为APP自动续费引发的消费投诉纠纷比比皆是。有的APP在你开通会员的时候，只提供类似“连续包年”“连续包季”“连续包月”等自动续费选项，想要使用会员功能，你不“包”还不行。有的APP，把“免费开通”“0.1元试用”等广告标语放得大大的，把“7天使用，到期自动续费××元/月”等字样放得小小的，消费者难以察觉，往往“试用”变长期订阅，等发现问题时荷包已经空空如也……更为可怕的是，自动续费一不小心就会踩坑，想要退订退款却难如登天。部分APP取消自动续费的流程非常繁琐，如同脑筋急转弯一般考验消费者智慧，通过种种不便常常能成功把消费者绕晕，甚至闯关到最后，却发现还是退费无门。
央视曾对50款热门付费APP做过一项调查，发现七成以上都有自动续费的功能，而且不少APP涉嫌忽悠用户自动续费。自动续费功能本是为了方便消费者，却在不良商家的操作下，变成了收费陷阱，实在不该。表面上。顾客就是上帝，商家通过自动续费让利给消费者，实际上却暗设陷阱，侵害用户的知情权和自主选择权，让“上帝”成了被割的韭菜。
这些层出不穷的“坑人套路”，单靠消费者自己，很难避开，还需有关部门亮剑打击，定点“填坑”。事实上，近年来，有关部门加强了对网络软件的监管和规范，多次印发规范性指导性文件，整治APP乱象，引导企业规范管理。APP变相强制“自动续费”属于网络江湖野蛮生长的结果，要厘清乱象，可以由国家市场监管部门等相关部门牵头，制定一个规范化的续费条款或格式合同，要求APP像提醒隐私授权一样，给消费者明确的续费提示，幷设置方便快捷的退费窗口，把选择权还给消费者。（来源：防城港日报 作者：楚翎） |
