近日，上海市消保委通过微信公众号发布文章称，通过调查12款App发现，大部分App自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，也有少量App扣费时间节点较为模糊，更有个别App提前3天就扣费了。不少网友也发现，手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐，但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”。部分App“自动续费”套路深，引导消费者入“坑”，幷给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。
投机取巧是对用户的伤害。自动续费套路重重，平台利用选项少、自动默认选项、小字条款暗藏玄机，甚至优惠价格名不符实等方式，挖好“坑”引导用户一步步往里跳，用户匆忙中未看真切或仔细辨别时正中商家下怀，等用户幡然醒悟想要取消自动续费功能，却大费周章甚至找不到退订入口，与订阅时的快捷便利大相径庭，苦不堪言。平台如此投机取巧是对用户的伤害，赢了“钱包”却伤了“感情”。
超前扣费是对会员的算计。APP“自动续费”选项本应建立在自愿、诚信、公平的前提下，用户开通该功能后，平台提前扣费却不提醒，缩短了用户选择周期，违反了消费者自主选择的相关规定。用户一旦选择“自动续费”，便成了平台所谓“尊贵的会员”，本该事事享尽便利的会员，却成了商家算计利益的对象，如此做法，一来失去用户信任，二来损耗自家口碑。
APP自动续费的核心问题在于违背了市场消费中的自愿、公平、诚信原则，也侵犯了消费者的自主选择权、知情权等合法权益。现实中，因APP自动续费引发的投诉纠纷幷非个案，在相关投诉平台上有数万条维权投诉信息。此次APP自动续费问题一经报道便引发了舆论关注，引起网友共鸣，可见无形之中深受其害的消费者不在少数，希望监管部门及时出击，重拳整治，加强监管，让违法违规的经营行为得到处罚、交易规则得到及时纠正。
于商家而言，弯弯绕绕不如脚踏实地，把产品和服务做好，给用户好的体验，打造品质，树立口碑，自然能增强用户黏性，放大格局，放远目光，切莫被一时利益迷惑，因小失大。（来源：云南网 彩云网评特约评论员：罗柰） |
