近日，“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上了微博热搜。
据新京报贝壳财经报道，上海市民贾女士在上海国金中心商场正规的加拿大鹅专门店，购买了一件11400元的羽绒服。之后发现商标竟然绣错了，线头一堆，还有明显异味。贾女士要求退货，工作人员却表示，按照《更换条款》，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，幷称这是中国区通用条款。目前，上海市消保委已约谈了加拿大鹅。
1万多块买到的衣服，商标错了、线头一堆等明显的质量问题暂且不论，加拿大鹅怎么就觉得自己可以不理会中国法律关于商品退货的规定，将自己提供的格式条款置于中国的法律之上呢？
虽然，在事件引爆公众怒火之后，加拿大鹅发布回应称：《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，可以退货退款。
但是，之前，记者致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆一家快闪店，工作人员都表示：“不能退，14天之内可以换货一次”。而且，贾女士和加拿大鹅方面已沟通了一个多月，店员也是层层上报，都是一口咬定“中国大陆门店不得退货”。加拿大鹅上上下下、各地的门店都理解错了《更换条款》的内容？
如果一个关涉到消费者核心利益的退货条款，被工作人员全部“误解”，那么这是故意的呢，还是故意的呢？要问如果不是事情闹大，媒体介入，加拿大鹅是不是还要继续“误解”下去？
这事曝光了加拿大鹅的“双标”，对中国消费者、对中国法律的赤裸裸的傲慢，几乎达到了以身试法的程度。
中国的《消费者权益保护法》第24条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，且没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。对问题商品退货、换货，是中国法律赋予消费者的权利。 |
