这几天，“加拿大鹅”规定中国大陆门店不得退货的双标做派引发了舆论热议。继上海消保委约谈“加拿大鹅”后，中消协出面表态敲打那些自以为是的国际品牌：若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任，被市场所抛弃。
事情源于上海贾女士花11400元购买了一件“加拿大鹅”羽绒服，出现Logo绣错、衣服多处挂线头等质量问题，维权过程中，贾女士先是遭遇“中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”等歧视性条款，后又因被要求出具质量检测证明而陷入僵局。
“加拿大鹅”以一种高姿态飞入中国市场，在中国市场动辄卖出一件数千上万元的高价，傲得像只白天鹅。可是在这场维权纠纷中的一系列拙劣操作，等于把自己架在了火炉上。
“中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，这是哪门子道理？遇到质量问题，退货、退款、更换修理是法律赋予消费者的权利，不是“加拿大鹅”说取消就能取消的。“加拿大鹅”用一个涉嫌“霸王”属性的合同条款就将自己凌驾于法律之上，真当法律是纸糊的吗？
查询“加拿大鹅”的公司网站可以发现，其在加拿大、美国、英国等地区均有30天退货政策。这就有相当大的问题了，一个跨国公司面向全世界销售的所有产品，除了满足所在国法律要求以外，都应该实施一视同仁的服务标准，“加拿大鹅”却在玩双标，其依据在哪里？
自己有质量问题，反而要求消费者出具质量检测证明，刚刚将法律弃之不顾，这回倒讲起证据了。这只会给人一种店大欺客、刁难消费者的印象。
中国的消费环境早已有了翻天覆地的变化，我们在网上购物，哪怕只是十几元钱的东西，有质量问题都可以退，甚至只是不喜欢也能退，消费者的诉求可以第一时间得到满足，商家爽快得眼睛都不眨一下。可是“加拿大鹅”的服务意识却仿佛仍处在石器时代，严重落后于中国市场的服务水平。 |
