满意度调查是了解社情民生的重要途径，也从一定程度上反映出一项工作的成效。通过直接与群众交流的方式，听取群众对某方面工作的评价，可以形成具有分量的调研报告，为日后制定政策、部署工作提供依据与参考。调查问卷贵在客观，应是群众真实声音的反映。
安徽涡阳通过花钱买“满意”，无疑是对调查结果的遮掩和粉饰。金杯银杯不如老百姓的口碑。有的地方、部门担心调查结果不好看，便打起歪主意，想方设法诱导群众给出漂亮的“分数”。类似安徽涡阳的做法，在其他地方也曾出现过。又如，有的调查问卷设置选项只有“比较满意”“满意”“非常满意”等正面评价，使群众无法表达真实意愿；又或者事先向群众提供标准答案，等等，都是对群众的“绑架”，用虚假的数据掩盖了真实的问题和矛盾，导致调查流于形式。如此，既违背了满意度调查的初衷，也使得群众对调查产生不信任感，对政府公信力造成伤害，同时，不真实的结果可能误导上级决策，影响大政方针，亟须引起重视。
花钱买“满意”，源自错位的政绩观。有人将满意度调查看作个人政绩、地方形象的一部分，将其当成应付上级考核、博取个人功名的工具。在错位政绩观的支配下，满意度调查演变为一场“生意”，群众的意见被当成可以买卖的商品。在安徽涡阳，多个部门为“购买”群众“满意”开绿灯，不惜拿公共财政来埋单，可见满意度调查弄虚作假在一些地方颇有市场，必须给予纠偏和惩处。
以什么样的态度对待满意度调查，折射的就是以什么样的态度对待群众。满意度调查中，不但不能惧怕群众给出不满意的答案，更要欢迎群众广泛参与、积极发声，踊跃提出意见和建议。只有充分利用调查契机，搭建起与群众交流沟通的桥梁，将群众反映突出的问题，当成改进工作的着力点，才能把工作真正做到群众的心坎上，收获群众发自内心的满意。
试想，如果连群众说真话、讲真事都不敢去面对，又何谈一切以人民为中心呢？因此，对于花钱买“满意”等弄虚作假行为，不能听之任之，而应严加追责。既要对相关责任人启动问责，以示警醒，同时要倒查流程，堵住漏洞，合力刹住弄虚作假的不正之风。接受满意度调查的群众也不要被蝇头小利所误导和干扰，应以认真态度对待每一份调查问卷，把问题、意见充分反映出来，进而推动工作的改进。（来源：海南日报 作者：韩慧 本文略有删节） |
