1月8日，深圳一名孕妇因情况不稳定需要住院，但住院需要的核酸证明等了12小时还未出结果，于是紧急到深圳市卫健委公众号下留言求助。6分钟后，该公号向这名孕妇回复了四个字：“电话发我”；在获知市民电话后，立即转交龙华中心医院处理。约一个半小时后，检测结果便上传网络，孕妇得以顺利入院。深圳卫健委这波操作在多家网络平台冲上热榜，大批网友点赞。对此，当事人在社交平台发文表示感谢。
政府公号在求助留言发布后6分钟“闪电回复”，这才是真正的“第一时间”；为了早点帮上忙直接询问电话，这才是真正的“不讲套话”；掌握情况后联系医院高效妥当解决问题，这才是教科书式的“为民服务”、“急百姓之所急”。一声回复，回出了政务服务的速度，也回出了城市关怀的高度。正因为有感于此，网友也都一齐夸奖卫健委的迅速反应，为这座城市的人情味儿大声喝彩。
近日，西安孕妇流产等事件引发社会高度关注。在1月8日国务院联防联控机制新闻发布会上，国家卫生健康委已经明确表示，在做好疫情防控工作的同时，必须保障好正常的医疗服务，对于有就医需求的群众，尤其急危重症患者应该及时救治，不得推诿拒诊。深圳卫健委的一声简短回复，值得其他城市借鉴。
除了担当意识，深圳卫健委新媒体平台服务功能也值得学习。翻看该公众号，“10万+”的阅读量，大量互动讨论和点赞转发，体现出内容制作者的精心，更能看出深圳卫健委将该公号打造成与网友交流问答窗口的决心。这次被网友刷屏的四字回复，在公号运营者眼中，很可能只是一次日常的你呼我应。这份用心和爱心，使政务服务更加快捷方便，使问题解决方式更加灵活高效，也会为百姓心中增添更多幸福感和安全感。
一座城市的民生成绩和治理水平，就在管理者与百姓之间的一问一答中流露，就体现在双方沟通渠道的丰富和畅通程度上，就浸润在这一个个关乎民生大事的微小细节里。（来源：北京晚报 作者：辛音） |
