“电话发我。”短短四个字，几个小时就收到了上万个点赞。近日，“深小卫”（深圳卫健委公众号昵称）这份“霸气回应”，迅速登上了微博热搜第一。
据新华网报道，1月8日上午10时57分，在深圳市卫健委公众号一条防疫推文下，一位叫“Prnliy”的网友留言反映：“昨晚9点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12小时了……”仅仅6分钟后，深圳卫健委回复道：“电话发我。”在深圳市卫健委积极协调下，产妇很快拿到了核酸检测阴性证明，安心住进医院，得到及时救治。
一句“电话发我”，让网友赞叹不已。不少人感慨“深圳速度”，对比一周前西安孕妇的遭遇，这个暖心的结局让人感到振奋。
通常情况下，微信公众号只是相关机构的信息发布平台，幷非专门的求救热线。但是，“深小卫”能够对求助信息迅速给出回复，帮助打通一系列环节，这种服务意识受到广大网友怒赞和力挺是必然的。
一次看似偶然的网友与公众号互动，进而成为公众关注的热点事件，这背后藏着广大民众的急迫诉求。不必讳言，疫情期间，一些地方的就医渠道仍存未疏通的环节，有孕妇和心绞痛病人因不能及时拿出核酸检测证明，耽误了救治以至于发生悲剧。人们怒赞“电话发我”四个字，实际上是在激赏这种“把民众利益放在首位”的应急反馈。
试想一下，如果没有一套比较成熟的应急反馈机制，“电话发我”这种硬核处置就不可能如此顺畅。正是因为摒弃了繁琐的程序，抛开了无谓的“内耗”，真正想群众所想，急群众之所急，才能高效地解决群众之所难，在做好疫情防控的同时，保障百姓正常的医疗服务，最大限度地减少对居民正常生活的影响。
事实上，政府职能部门有了把民众的需求放心上的底气，才会有“电话发我”的霸气担当。在老百姓遇到麻烦一筹莫展的紧要关头，不是等上级指示，死守教条规则，而是急人所急，精准防控，才能彰显对民众的关爱与担当，书写生命至上的美好责任。
“电话发我”的案例值得怒赞，期待应急服务成为常规操作。政务服务“人民至上”到底灵不灵？不能只依赖于特事特办，应该让应急反馈责任更明确、机制更完善，直至这套应急程序体现在呵护民众的服务之中。（来源：钱江晚报 评论员：陈江） |
