15日凌晨，@屈臣氏中国官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。针对直播间主播出现的不当言论，屈臣氏表示，该主播系第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思幷加强对公司人员以及第三方合作人员的培训与监管。
近日，屈臣氏在美团平台推出“1分钱买面膜”促销活动，但大量下单成功的消费者取货时却被告知缺货。而当消费者到品牌直播间反映无法提货，幷向主播表示不满时，这名主播竟嘲讽消费者为了一分钱的东西像“疯狗”“乞丐”，幷将其拉黑处理，激怒涉事消费者进而发起集体投诉。屈臣氏中国在强大的舆论压力之下，不得不发布致歉声明，称将采取补货的方式履行剩余订单。但对于直播间主播出现的不当言论，声明称该主播系第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思幷加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。
不管主播是不是企业员工，只要代表屈臣氏在网上推销，那就是屈臣氏的事了，没有推卸责任的理由。不管什么企业，都必须诚实守信。由于推出“1分钱买面膜”促销活动，原本每盒50元的面膜，现在只有1分钱，从而造成了消费者疯抢。面膜供不应求。暂时缺货这可以理解。而这位主播却嘲讽消费者为了一分钱的东西像“疯狗”“乞丐”，幷将其拉黑处理，这必然会激怒涉事消费者，原本的小事变成了引发社会各界关注的“大事”。
推出“1分钱买面膜”促销活动，纯粹是商业炒作。但这种商业炒作也是有风险的，应该在活动之前进行评估。如果屈臣氏在认真评估后，提前完善系统，检查库存，备足货源，也就不会出现消费者提不到货的情况。再说，如果屈臣氏对主播对消费者有一点尊重，那也就不会出现嘲讽消费者的问题了。
在线下不断开店的屈臣氏“完美错过”电商的红利期，直到疫情发生才匆忙上线“云店”，进行数字化转型。但令人遗憾的是，学着其他零售商在网上搞优惠促销引流的屈臣氏这次却“翻车”了。主播公然辱骂幷拉黑消费者，既毁坏了消费者对品牌的信任，也影响了屈臣氏的形象。希望屈臣氏从此事中吸取教训，尽早采取措施挽回影响，防止类似事件再次发生。（来源：市场星报） |
