中评社北京12月1日电／网评：期待快递新国标推动末端服务规范化
来源：东方网 作者：付彪
近日，国家邮政局发布《快递服务》国家标准（征求意见稿）。记者注意到，征求意见稿最大的变化之一是首次明确了“投递次数”，而且特定情况下的“送货上门”可额外收取费用。征求意见稿的意见反馈截止时间为2022年12月6日。（11月30日《扬子晚报》）
现行《快递服务》系列国家标准的施行始于2012年5月。十年来，我国快递业发生了重大变化，早已脱离简单的收寄服务，而是延伸出了更丰富的物流场景，满足消费者更多个性化的需求。在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下，消费者群体也更加丰富，对快递服务品质提出了更高需求。因此，《快递服务》标准需要与时俱进。
近年来，围绕快递“最后100米”配送的争议愈演愈烈，大多因为快递员未告知消费者就将快递放入快递柜或快递驿站，如果消费者未及时领取，还会产生一定费用。对上班族来说，箱递、站递可以解决无法及时收件的困惑。而对老年人等群体来说，还是希望送货上门。不过，送货上门在经历价格战和末端人力成本等因素制约下，逐渐成为稀缺服务。
此前有舆情分析报告显示，在消费者吐槽较多的配送类问题中，排名第一的就是“不送货上门”。《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人或代收人当面验收。正在征求意见的《快递市场管理办法（修订草案）》明确，快递企业在未经收件人同意的情况下，不得擅自使用智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。这意味着，快递企业无论选择哪种配送方式，都须经收件人同意。
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