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| 论坛现场（中评社 张心怡摄） |
第四是关系到客服，不仅是电话客服，机器和机器之间，机器和工人之间有很多再造，从自动化数字化，制造业发展的不同阶段，从预先维护，流程再造，异常检测，到最后的客服，从整个不同的维度，人工智能都能够赋予未来制造业不同的展现。
袁辉认为，我们之所以会大量的谈人工智能和新兴科技对未来的改变，是因为我们全球已经到了工业4.0，或者新五代、第五代技术颠覆，代表我们在新兴科技面前我们科技要发生变化。他指出，在传统和标准重复性的工作岗位上我们会面临的冲击，有一些数据是超乎大家想象的。他说，人工智能不是只有简单机器人这一个部分，哪里有数据哪里就有人工智能，比如说很多企业都有呼叫中心，通过人工智能曾经帮一个银行在一年之内节省了9000名新增岗位。
他说，先进的呼叫中心在未来的三到五年人将不会存在，就像我们当年300万女工下岗，冲击就非常大了。袁辉表示，我们会有德国和日本的模式，有职业再培训、再教育，但他预判，我们可能不会面临大面积失业，但可能会面临大面积转岗。他距离说，就如同今天小学生还是重复不断在记死记硬背的知识，在机器面前就没有什么存在的意义了。 |
