口令签收为避免纠纷？
从平台设置来看，北京商报记者注意到，在“顺丰速运+”小程序上“签收确认”这一增值服务中，顺丰强调称该服务具有防止他人随意代签，解决本人签收、授权签收的问题，避免不必要的纠纷。目前该服务涵盖大陆范围内互寄、大陆寄往美国，收费分别为1元/票和19元/件。
一时间，交1元签收引发了诸多网友争论。部分网友认为，核实身份再签收是公司的义务，不能转嫁让用户买单。而《快递暂行条例》第二十五条也指出，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，幷告知收件人或者代收人当面验收。
顺丰相关负责人对此解释称，这类口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求。“比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台，当意外发生时，收件方可能无法准确回忆委托过程或是否委托过。口令签收的密码必须由收件方转发委托人，方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。”上述负责人以具体场景举例称。
北京商报记者注意到，目前该服务为可选项。用户使用小程序寄珠宝等物品，若不需要增值服务，仍能正常下单。这也意味着，除了到付情形外，寄件方是否愿意多支付1元来确保收件安全，收件方均能免费签收快件。 |
