仅就收件环节来说，近来越来越多的收件人发现，快件在没有事先通知的情况下被送进快递柜，自己不得不多跑路去取件；更有甚者，一些快递小哥习惯于直接把快件扔在收件人的家门口，没有电话、短信通知，连门铃都懒得按一下。收件人往往通过物流信息才得知自己当日有快件送达，“家门口”成为签收人，类似收货单，相信很多收件人都不陌生。
对快件签收确认，本来是消费者的权益。可如今，收件人能“开箱验货”，几成奢望。虽然对快递小哥的关爱和理解已经成为社会共识，他们“时间紧、任务重”，需要更多的宽容和支持，但是，理解和关照不等于放任。
首先，快递企业应该加强流程管理，那些未经允许就把快递扔在门口、直接放进快递柜的行为，不应被默许；消费者合理合法的愿望更不应被利用，移花接木，用收费服务进行误导。第二，快递小哥应该用尽职尽责的工作回报社会给予的温暖，在正常投递过程中把快件安全送到收件人手里。最后，消费者要维护自己的权益，保障自己的选择权。这不是苛求，是正当要求，而且，能够防止“乱扔”之风蔓延。
快递业务，肯定要追求“多快好省”。但是，如果没有“好”字，“多快省”就都成为空谈。把每个快件安全送达，让寄件人、收件人安心放心，是快递小哥的责任，也是快递业发展壮大的基本前提。（来源：北京日报客户端 记者：侯江） |
