把这些个“道道”琢磨清楚了，再看“签收确认”收费增值服务，称得上魅影重重：从法定服务内容中拆分独立，如何能自证不是巧立名目、胡乱收费？如果消费者这次上套了、习惯了，下次再在别的环节搞出个新的“增值服务”项目，是不是又可以理直气壮地说成是“行业通行做法”？再者，明确标示这么一个服务选项，消费者会不会本能地误认为“若不勾选，快递企业就不提供签收确认服务”，或者在签收时更容易出纰漏？在消费者极为看重的末端签收环节搞小动作，看得出，涉事快递企业确实是有备而来，没少做“功课”——邪门歪道的功课。
提质增效是整个服务行业的大趋势、必答题，是快递企业参与市场竞争、安身立命的分内之事、应尽之责，动辄将服务环节改善“有偿化”，未免诚意不够、动机不纯。如若换个姿势，作为行业头部企业，出于优化创新服务、提升客户体验、引领行业发展考量，免费推出信息化“签收确认”服务，会收获怎样的市场反馈呢？算算这笔长远的“大账”，难道还不能覆盖眼前的成本？须知，“‘1元钱’不多，但积少成多”的道理谁都懂，但内部挖潜、让利于民，才能让消费者买账，建立幷提高客户黏性和忠诚度。
少一些套路、多一些诚意，少一些花哨、多一些实在，真正在提高消费者体验感、获得感上下功夫，创新才有价值、才有落点、才有未来。（来源：联合日报 作者：李明志） |
