此外，平台的退订续费服务也被设置诸多障碍。视频类APP会员在软件内即可实现购买，但苹果手机用户取消订阅的入口却在手机“设置”内。首先，我们需要进入个人账户，点击“订阅”，再选择APP，下滑到底端，最后点击“取消订阅”，这样，一个完整的退订流程才算结束。当然，APP内也有具体的操作步骤说明，但往往字体大小、颜色设计等都很不起眼，多数以灰色加小字体形式出现。层层障碍叠加，年轻人都容易晕头转向，更别提在网络世界“步履蹒跚”的老年人，不仅多花了冤枉钱，跨越“数字鸿沟”也难上加难。
那么，消费者还有自主选择权吗？怎样才能卸下这种“会员枷锁”？
今年5月1日，《网络交易监督管理办法》正式施行。其中特别提到：对于自动续费服务，“应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显着方式提请消费者注意，由消费者自主选择”；“在服务期间内，应当为消费者提供显着、简便的随时取消或者变更的选项，幷不得收取不合理费用”。
至此，平台设置套路陷阱，不再仅仅是被质疑“吃相难看”，已经上升到了涉嫌违法的高度。徒法不足以自行，有关部门应切实加强监管，加大治理力度，让漠视法规和消费者利益的平台付出沉重代价。消费维权部门为消费者撑腰，消费者协会为消费者发声。多管齐下，为良性消费保驾护航。
最重要的是，互联网平台应该意识到，技术不该沦为赚钱工具，公开透明的信息、优质走心的服务才是致胜法门。据调查，很多用户只想购买“月卡”，追完想看的剧、看完想看的电影后就会离场，而提前扣费、“被自动”续费，无疑违背了自愿、公平消费的市场原则。被套路过的用户完成退订后，不但会第一时间卸载APP，往往还会心生芥蒂，拒绝再次消费。
互联网记忆不会消失，这次被上海市消保委点名的APP，大多属于自身领域里的佼佼者，而在口碑、信赖等关键词被无限放大的网络生态中，平台又能火多久、走多远？说到底，还是用户说了算。（来源：大众日报客户端 大众日报客户端记者：王鹤颖） |
