对个体消费者而言，由于牵涉的数额不太大、维权难、成本高，类似的“被续费”乱象往往不了了之。而此次上海市消保委实测多款App的事例表明，畅通举报渠道、及时曝光企业的“挖坑”行为，通过公益诉讼等方式维护众多消费者的合法权益，不失为倒逼企业规范行事的好办法。
与此同时，监管部门也可以对App服务协议进行适度引导和规范。比如，默认勾选自动续订的常见操作，是否能够改为由用户自选？由于很多人只是为追一部剧、看一部电影而订阅VIP，那么在按月、季度、年订购之外，能否探索增加按次数和特定内容计算的方式？
这些更加贴心、便利的服务，不仅会树立企业良好的品牌形象，增加用户粘性，也有助于吸引更多潜在用户，扩大消费市场。毕竟，市场经济中，诚信是最基本的原则，比起套路用户、赚取“记忆税”，这种切实回应现实需求、真心为消费者着想的努力，才能获得更多认可和支持。（来源：中国青年报客户端 作者：任冠青） |
