双标现象频出
加拿大鹅不是个例。公开资料显示，仅仅是关于“双标”的退货政策，在奢侈品牌行业就已屡见不鲜。
据了解，LV在中国大陆市场的退换货政策中，消费者取消订单、退回产品幷解除合同时间为7天，而中国香港为14天，美国和英国为30天。Gucci在中国市场的退换货政策中，消费者解除合同时间是14天，英国为30天，美国为45天。
“外资品牌尤其是一线品牌在进入中国市场时带有傲慢之态，这也体现了这些品牌对中国市场的不了解。随着中国经济的发展以及消费者维权意识的增强，外资品牌必须要重新认识中国市场，做到真正为消费者服务。”快消行业新零售专家鲍跃忠认为。
除奢侈品行业外，在食品行业中也不乏双标案例。此前，联合利华梦龙雪糕因国内外用料不一致被消费者质疑。在中国的梦龙冰淇淋原料是大比例食物油和少量奶粉，即植脂型冰淇淋，而欧洲版本的则是牛奶制成。
当时，梦龙官方的回应为“使用植物油的原因是出于环保，迎合保护环境的理念”。联合利华中国区副总统曾锡文在公开回应称：“为了满足中国消费者需求，中国市场的梦龙产品使用的巧克力比欧洲梦龙多11%，多放这么多巧克力我都不心疼，还会在其他辅料上打主意？”
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，外资品牌想要在中国市场更为长远布局发力，需要尊重中国的消费者权益保护，考虑消费者的心理和情感需求，否则，将会影响到品牌声誉甚至整体业绩。（来源：北京商报 北京商报记者：郭秀娟、张君花） |
