此次登上“热搜C位”的加拿大鹅，其一系列举动简直堪称教科书式的“双标”。在网络上随便搜搜都能看到消费者分享购买加拿大鹅的经历，退换货的经历更是不少，特别是在非中国区，体验大都是服务周到，轻松退换，这也与贾女士的艰难维权反倒形成了鲜明的对比。
“中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”“中国区通用的条款”满屏的“中国”字眼，都在强调“中国特殊”“规则不同”，这就是对国内消费者明晃晃的轻视与嘲弄。
这种“离柜概不负责”式的霸王条款，即便不考虑“区别对待”的问题，也必然为消费者保护领域的法律法规所不容。对这样的品牌，日趋成熟的国内消费市场，包括消费者早就悟出了“不能惯着”的道理。不难预见，加拿大鹅会在消费者“用脚投票”的过程中收获怎样的结果。
需要强调的是，近几年，国内消费者权益保护环境早已大变。部分“跨国品牌”再也不能以过去的逻辑来看待现如今中国的消费市场。随着中国消费者权益保护的法律法规日益完善，再加之不少消费者维权意识的增强，像过去那样“钻空子”，继续“店大欺客”“规则歧视”的观念早就过时了。
这次加拿大鹅事件也提醒了这些“跨国品牌”，对待中国消费者权益的规则要与时俱进，更要增强服务意识。无论是对待国外的消费者，还是国内的消费者，都要一视同仁。今天的中国，很难再有“双标”的空间。老老实实提升产品、提升服务才是企业拥有持久生命力的王道。
需要看到的是，近几年，随着越来越多国货品牌的崛起，许多曾经头顶光环的国际大牌早已在聪明消费者的评价中完成了“祛魅”的过程，走下了神坛。这也能从一波一波的“国货热”中可以看得出，消费者对国内品牌的认同感，早已超过过去。越来越多的消费者认识到，“质量+服务”才是“活下去”的王道，而不能仅听品牌的“名声”。
“名声”是动态流动的过程，可以有，也可以无。既然品牌方透支“名声”，也别怪消费者“用脚投票”。在这一形势下，“双标”企业挨完骂拍拍屁股啥事没有的场景绝不可能继续上演，对于这些现实，这些搞“双标”的品牌方们最好心中有数。（来源：新京报） |
