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智能客服“不智能” 背后是商家推卸责任
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2022-01-14 22:46:10
图片来源:中国青年报
越来越多的企业使用智能客服,但智能客服中沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题成为消费者维权痛点。看似是智能客服“不智能”,实则是商家想方设法降低成本、推卸责任,而企业不能只重视客服的智能化和低成本,而忽视了消费者的便利化和满意度,希望商家与平台明白,令消费者闹心的智能客服幷不能真正降低成本,只会降低购买欲,甚至直接流失客户;如何消除客服问题的痛点,切实维护消费者权益,需要职能部门下真功、出实招。
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