智能客服沟通不畅、反应滞后，人工客服缺失等问题，由来已久，消费者投诉量大，各地消协屡屡点名，媒体曝光的次数也不少，可问题一直没有得到彻底解决。很多时候，这些客服问题的痛点基本就只能靠消费者自我克服。由于消费者、消协、媒体都没有执法权，不少企业、商家“店大欺客”，面对投诉、点名、曝光，往往只是象征性地表表态，许多问题压根就没有得到整改。毕竟改进智能客服系统、增加人工客服数量，都需要真金白银的付出。
因而，对于客服领域存在的种种问题，除了投诉、点名、曝光，还需要市场监管等具有实权的职能部门介入，用严格的规章制度与严厉的执法惩处倒逼企业、商家解决客服问题的种种痛点，让消费者更便捷地享受到高质量的客户服务。（来源：贵港日报 作者：夏熊飞） |
