支付了订单却无法提货，质疑与投诉接踵而至，这也是消费者维护合法权利的应有举动。然而，就在屈臣氏官方的沉默失声下，其产品运营方主播却恶语攻击消费者，其言辞已涉嫌人格侮辱。虽然屈臣氏声称该主播为第三方工作人员，但这种类似于“临时工”的说辞显然无法让屈臣氏置身事外。毕竟，屈臣氏与该运营机构达成了合作关系，合作方员工出现如此不当行为，也意味着屈臣氏相关负责人员在日常管理上的失职。消费者将把账算在屈臣氏头上，也完全说得过去。
现在看来，屈臣氏仅凭一则道歉声明，以及为没有拿到1分钱面膜的消费者补货等举措，恐怕还无法弥补此次事件带来的多重损失。毕竟，经此事件，屈臣氏的企业形象受损，尤其是广大消费者对其品牌信任度或会降低。而主播的出格言辞，更是将屈臣氏面对消费者的傲慢无礼姿态放大。在竞争激烈的快消品市场，相信会有更多消费者选择用脚投票。
以往常有所谓“店大欺客”的说法，但不要忘了，在一个自由竞争、消费者被赋予充分选择权的市场中，再大的店也都经不起客户的快速流失，其代价之大，是再多的钱都不能弥补的。屈臣氏“1分钱促销面膜”事件的教训深刻，其他品牌也当引以为戒，尊重消费者，注重消费者权益，才是行稳致远之道。（来源：红星新闻 红星新闻特约评论员：毕舸） |
