最后一点“做好网络交易纠纷的化解工作”也不容忽视，讲的是要建立便捷、高效的投诉受理、处理和反馈机制，对消费者的合理诉求不得推诿拖延。针对疫情期间的特殊情况，做好物流保障应急预案，完善内部审查机制，妥善处理好因疫情造成的物流纠纷。让老百姓会花钱，敢花钱，花得没有后顾之忧，是监管政策的最终目的。
近日，京东、苏宁易购等平台相继开启“双十一”预售，天猫“双十一”活动也将于24日晚启动。纵览各家政策，今年的“双十一”普遍摒弃了“拼手速”“拼算数”的复杂套路，更多直奔主题，在消费体验方面多下功夫。如淘宝、京东、苏宁易购相继推出新举措，在延长价保、合幷下单等方面进行升级。在售后和物流送装方面，各大平台也“诚意满满”，着力提升消费者满意度。
当然，国际消费中心城市的建设也离不开广大消费者的积极参与。消费者要有买买买的热情，但也应该要树立积极的消费观，量入为出，按需购买，理性消费。如果遇到权益受损，要大胆站出来利用合法途径维护权益，让不法商家受到应有的惩罚。
商家少一点套路，多一点真诚。买家少一点冲动，多一点理性。打造健康有序的消费环境，需要我们一起努力！（来源：新民晚报 作者：屠瑜） |
