新服务不断涌现——在浙江省杭州市一家购物中心，前来购物的市民李佳乐不用再把商品拎回家，而是可以选择快递服务送到家。如今，越来越多的市场主体更加注重适应消费需求新变化，增强商品、服务、业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性，发展体验式、沉浸式、互动式新场景，用更加优质的服务赢得消费者好评。
新模式层出不穷——“通过手机下单后，半个小时商品就送上门，真方便！”北京市朝阳区呼家楼街道居民李莉在手机应用下单购物后，很快就有外卖骑手把商品送上门。2021年，全国网上零售额13.1万亿元，比2012年增长9倍；实物商品网上零售额10.8万亿元，占社会消费品零售总额比重达到了24.5%，规模居世界第一。
城乡消费更加协调
这十年，我国一方面努力扩大城市消费，另一方面注重发展乡村消费，让城乡消费更加协调。随着基础设施持续完善、优质供给日益增加、居民消费不断升级，城乡市场的消费活力进一步被激发，为经济持续健康发展注入强大动力。
提升城市消费品质——加快便利店、早餐店、菜市场等便民服务设施建设改造，加快推进国际消费中心城市培育建设，高质量推进步行街改造提升……这些紧紧围绕城市居民日常生活需要的举措，让城市生活更有温度，有力带动城镇消费增长。我国城镇消费品零售额由2012年的18万亿元提升到2021年的38.2万亿元，年均增长8.7%。
补齐乡村消费短板——我国以扩大县域乡镇消费为抓手带动农村消费，加强县域乡镇商贸设施和到村物流站点建设，鼓励有条件的商贸企业下沉渠道，改善农村消费环境，充分释放农村消费潜力。我国乡村消费品零售额由2012年的2.6万亿元提升到2021年的5.9万亿元，年均增长9.8%。去年，乡村消费品零售额占社会消费品零售总额的比重达到13.4%，比2012年提高近1个百分点。
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