为破解快递服务难题，“新国标”征求意见稿将投递分为上门投递、箱递、站递以及其他方式四种类型，强调用户应在下单时选择投递方式，快递服务主体应按用户选择的投递方式提供投递服务。比如，明确快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，上门投递2次未能投交的快件，可与收件人约定采用延迟投递或箱递、站递方式投递。将选择权交给收件人，既可满足部分用户对上门投递的需求，也利于行业服务多元化发展。
需要指出的是，快递末端服务多元化不是降低了对送货上门的标准，而是对快递服务主体提出了更规范、更优质的要求。比如，上门投递2次并不止于2次，而是至少2次上门投递；上门投递2次未能投交，才能与收件人约定其他投递方式。这就是说，送货上门仍是快递服务主体的“第一选择”，而且对末端服务的品质要求更高——是否送货上门，是否接受其他投递方式，是否收取额外费用，都须事先告知收件人，尊重收件人的选择权。
当然，“新国标”只是规范快递服务的第一步，还需从监管层面拿出相应的配套措施。比如，今年3月1日正式施行的《浙江省快递业促进条例》规定，用户注明送货上门的，必须上门投递，没注明的先征求用户意见；联系不上用户时，至少要等24小时且尝试联系2次后，才能箱递、站递，否则可处500元以下罚款，情节严重的可处2000元以下罚款。这样，才能倒逼快递企业依法依标规范投递行为，用更优质的服务赢得消费者认可。 |
