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文旅不妨“卷”一下消费体验
http://www.CRNTT.com   2024-01-30 12:49:47


  中评社北京1月30日电/据南方日报报导,前有淄博,后有“尔滨”。最近一段时间,各地文旅部门都坐不住了,奇招频出,集体“卷”上了热搜。不过,刺激文旅消费不仅是打开大门那么简单,还要把家里打扫得干乾净净,打造出一个良好的市场环境,让消费者愿意来、留得住。

  最近留意到,全国各地纠治消费乱象、消费陷阱的案例多了起来。比如在沈阳市和平区,某早市一商贩卖鱿鱼片涉嫌欺诈,遭到消费者举报;在浙江杭州,一位博主揭露了一起黄金“鬼秤”事件;桂阳某米粉店被曝有“阴阳菜单”,“本地人5元,外地人10元”。在这些案例中,市场管理部门的反应非常及时,第一时间赶赴现场,对涉事门店立案调查、闭门整改。

  这一系列案例,或集中反映了消费维权观念产生的微妙变化。在过去,对于以劣充好、以假乱真、缺斤短两等形形色色的消费“套路”,人们总是颇感无力,很多时候自认倒霉。而在刺激文旅消费的背景下,人们对类似行为更加敏感,更加愿意“斤斤计较”,这就给了我们一个改善消费环境、提升消费体验的难得契机,甚至有望清理告别一些积弊已久的消费“潜规则”。

  为什么要“打扫乾净屋子再请客”?可以从两方面看。

  一方面,这是应对网络流量的必要之举。时下的不少文旅爆款,大都是“网红”和城市的跨界组合,不少城市都由流量带动,突然一夜走红。然而,流量是一把双刃剑,很容易带火一座城市,也会放大个别不和谐因素。正因如此,一些地方以近乎讨好的方式对待消费者,对一些负面舆情持高度警惕和“零容忍”态度。从淄博市民喊出“谁砸了我们的锅就砸谁的碗”,到哈尔滨市民对68元的锅包肉群起而攻之等,都体现了对流量的认识和把握。

  另一方面,这也是提振消费信心的必然途径。在经济恢复发展的过程中,预期和信心至关重要。消费者的消费底气,来自于稳定的工作和上升的收入,也来自合理的物价跟友好的消费环境。在许多城市倡议“不欺客、不宰客、不得随意涨价”的当下,一些可能出现的消费乱象、消费陷阱就是在制造堵点,甚至有可能拉着全行业买单。打造更加良好的消费环境,正是为了避免这类问题,从而快速拉动消费意愿、打通被阻断的循环。

  总而言之,消费内容和消费环境同样重要。趁着争抢消费者的机会,各地不妨想一想,欢迎人家来家里玩,是否准备了周到贴心的服务?是否还存在反向抹零、收取茶位费、出租车不打表、禁止自带食品和饮料等“潜规则”?不要总指望消费者来“挑刺”,而是要更加彻底地审视自我,自己挑自己的刺,加快创造和完善放心消费环境,对市场上出现的不法行为,要尽快查处;对消费者的投诉和意见,要认真倾听;对消费者的合法权益,要坚决保护。

  让消费者信心十足地敢消费、愿消费,文旅消费市场向好态势才有坚实保障。加快优化消费环境,必将激发文旅消费市场潜力,发挥文旅消费的叠加乘数效应,为经济持续恢复向好不断注入新活力。

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