近20年来，广东省精神文明学会和广东社会学学会专就有关人民健康的重大课题，从理论与实际紧密结合的角度，分别撰写出版了《和谐医患关系建设概论》《文化管理创新模式初探——全国文明先进典型广东省中医院的综合考察》《机制管理创新模式概论——全国文明先进典型高州市人民医院改革巡礼》和《特色管理创新模式研究——东莞市太平人民医院实事求是地改革的路向》等专著，同时，承接了多项省市级医疗卫生体制改革的重大调研课题，完成了多项高质量的调研报告，得到多方高度评价，产生了十分积极社会影响。

　　现在，又一部新著即将面世。地处粤北山区的清远市人民医院，至今已走过了80年漫长的岁月。从中华人民共和国成立特别是改革开放40年来，该院扎根山区，立足山区，面向山区，坚持和创造性地以毛主席“一切为了人民健康”为宗旨，给山区广大民众带来了健康福祉，立下了平凡而不凡的功业，得到党和政府以及人民群众的高度评价。据此，广东省精神文明学会和广东社会学学会于2017年中组成清远项目课题组，到清远市及该市人民医院开展实地调研，期间多次专题研讨，至今已完成了以《一切为了人民健康——清远市人民医院服务管理创新模式探析（暂名）》为题的书稿。

　　值该书即将问世之际，本刊今期专发广东社会学学会终身名誉会长、广东省精神文明学会会长范英研究员的如下诗话。这些诗话是该书十八章的章引性文字与寄意，提纲挈领，画龙点睛，特飨读者，并祈交流。

　　一

　　广东省清远市所在地旧称“凤城”。该市人民医院（以下简称市医）则在“凤城”之中，有如从“凤城”飞出的金凤凰，争分夺秒地飞翔了80年岁，不仅成为山区罕有的“三甲”医院，其所凸现的以人为本的医道业德和“一切为了人民健康（毛泽东语）”的服务精神历受当地百姓的高度赞扬。

　　清远属山乡  市医飞凤凰
　　行程八十载  创业三甲强
　　医道重人本  服务健民康
　　翱翔争分秒  美名传四方

　　二

　　市医这只金凤凰，在飞腾的80年间，一直以山区人民的健康为服务方向，坚持公办医院的公益责任，关注社会基层和患者需要进行改革的追愿，在服务战略的方向性、公益性和社会性的选择上，为山区人民的健康带来了源源不断的福音。

　　市医服务明  战略向人民
　　为公保康健  含情送福音
　　坚守业务责  铁行公益心
　　社会与基层  患者皆受馨

　　三

　　市医在服务价值的定位上，注意医疗价值，融和核心价值和配合多维价值，并将这三大层次连成一体，让员工们形成了明确的价值追求和精神追求，从而促进全院医疗服务水平的计日提高。

　　市医服务新  价值显精神
　　三层紧连结  多维整合成
　　核心作中枢  医疗融群情
　　员工有正义  定位见水平

　　四

　　市医服务创新的设计原则、设计程序和设计内容，充分展示了以人为本、义利相行、德法同依的理念，因而具有丰富多彩的创新人才、创新技术、创新管理、创新服务与创新成就，说明医院制度设计甚为关键。

　　市医服务灵  制度有真凭
　　人本为原则  义利互相行
　　崇德聚人脉  依法系准绳
　　有个好制度  诸事易创新

　　五

　　市医极为注重服务文化的建构，集中体现在积累职工之真、医业之善以及由二者升华的医院之美，把文化服务的文章做得处处生辉，让文化服务的主体内容即真善美的要求落实到医院各个部门则是重中之重 。

　　市医服务强  文化尽周祥
　　医学探真路  医疗追善忙
　　求美固真善  固美升亮光
　　以文化全院  惠泽满山乡

　　六

　　市医服务团队建设中的“三高”即管理团队水平高、医疗团队质量高、后勤团队效益高，形成了壮实的合力，这是医院长期奋斗的结果，更是“一切为了人民健康”、服务山区民众的根基所在。

　　市医服务壮  团队合力张
　　管理高水平  医疗高质量
　　后勤高效率  团队高歌唱
　　祈愿山乡好  一切为健康

　　七

　　市医在巩固自身内在基础上，从整个粤北山区医疗卫生事业相对后进的实际情况出发，逐步拓展服务力度，包括拓展服务项目、服务对象、服务范围等，化解了不少难题，得到山区民众的广泛欢迎。

　　市医服务广  拓展山区网
　　项目增内容  对象尽多样
　　送医到民屋  受暖热心房
　　服务加力度  患者更有望

　　八

　　市医把不断提高服务质量放在首要位置，特别表现在狠抓医疗服务质量、医学科研质量和健康科普质量方面作出了长期的、不懈的探索与努力，山区广大民众从中得益，健康水平逐步有了改善。

　　市医服务好  质量数头条
　　医生精技术  员工重医疗
　　科研年年新  科普处处到
　　服务大提升  健康益同胞

　　九

　　市医对服务方式进行的系列改革，增强了主动服务的拳拳之心，并渐由治疗为主向预防置前以及合理调配有限资源、分级加强基层预防与治疗的方式转变。这种服务方式充分体现了医院主动的改革精神与主动的服务精神。

　　市医服务拳  方式渐转变
　　主动行天职  预防置事前
　　合理配资材  分级强基层
　　全院共此识  改革添新篇

　　十

　　市医多年来在优化服务流程方面，强调客流、物流与财流三个程序的各自完善与合成效应，显现出服务患者、服务健康的一盘棋势头，各各生机勃发，极大地促进医院走上全面服务山区人民的轨道。

　　市医服务全  流程连成线
　　优化线条中  客流最为先
　　且重物流配  紧将财流跟
　　服务一盘棋  各各生机显

　　十一

　　市医尤其重视服务手段的逐步创新，表现在创新信息总体网络、创新智慧自动服务、创新托管县区医院的重点之上，结出了丰实的服务创新成果，让粤北山区人民得到更多的健康服务的实惠。

　　市医服务丰  手段见其工
　　信息总网络  智慧助自动
　　托管机制灵  合作县区共
　　创新结新果  服务再立功

　　十二

　　市医的总体服务设施已处粤北山区的一流之列，其中场所齐全，环境优特，各种医疗设备不断更新，各种现有资源尽其所用。这样的硬件配备为医院产出了实实在在的服务效果和高效的社会效果。

　　市医服务实  设施是顶力
　　场所多兼整  环境优且特
　　设备繁更新  资源简消极
　　全院配备齐  硬件出高益

　　十三

　　市医在服务资金的配合使用、防控风险和运作盘活等方面，均有慎重妥善的对应与把握，充分展示了医院资金服务的责能功效，对全院的优质服务和自身的飞跃发展起到了重要的作用。

　　市医服务慎  资金来去清
　　使用善优化  防控避险情
　　生财运作通  收益接连成
　　全院资金稳  服务如日升

　　十四

　　市医非常重视全院服务绩效的核算，主要从创新责效核算模式、目标和效益着手，各有丰富的内涵与具体要求，极大地促进医院公益事业大发展，各个部门、各种人员应有的权益也不断就位。

　　市医服务细  绩效严核计
　　模式内涵丰  目标正气举
　　核算强公益  落实得各利
　　公益绩效显  各利皆大喜 

　　十五

　　市医除自身内部的服务交流外，与省内外行业间、国际间的服务交流已成长期的态势。通过这些交流，全院的医疗医学水平和服务体系水平已今非昔比，更有待他们今后继续努力地探索与扩展。

　　市医服务长  交流通四方
　　区内领头行  业间广交往
　　跨国向世界  立体追自强
　　服务重交流  续写大文章

　　十六

　　市医80年来特别在改革开放40年间，服务真、真服务，赢得社会各界的充分肯定和高度评价，源出自身对评价服务的作为，归结为“真”，即真心实意地为山区人民服务。

　　市医服务真  评价有明证
　　患者高满意  同行尤肯定
　　社会爱之切  政府乐其成
　　归结评价语  真心为人民

　　十七

　　市医80年来特别在改革开放40年间，服务善、善服务，赢得社会各界的充分肯定和良好形象，源出自身对形象服务的作为，归结为“善”，即善始善终地为山区人民服务。

　　市医服务善  形象立民间
　　设计明服务  推广勤行践
　　维护严自律  行善扩众增
　　归结形象语  善心耕善田

　　十八

　　市医80年来特别在改革开放40年间，服务美、美服务，赢得社会各界的充分肯定和美好祝愿，源出自身对美好的作为，归根结底为“美”，即真与善升华为服务人本的最高目的。

　　市医服务美  美成建功伟
　　美在八十载  美为万众惠
　　美践新征途  美有新作为
　　美举服务强  美守人为贵

　　（作者范英，发表在《文明与社会》2019年3月22日总第409期）