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社评:香港要用“迪士尼症”反省自己
http://www.CRNTT.com   2006-02-05 00:26:35


香港迪士尼乐园新年期间因人满为患而关门拒客,导致场面失控。
  中评社香港2月5日电(评论员 丘峦)春节期间,发生在香港的最大负面新闻是迪士尼乐园因人满为患而关门拒客,导致场面失控、游客鼓噪。连行政长官曾荫权都为之大惑不解,问道:“迪士尼在管理人群方面,是全世界最有经验的,但不明白为何来到香港却出问题?”

  曾荫权问得好。自从迪士尼乐园在香港落成启用后,负面新闻不断,但是总的看来,仍然属于企业管理出了问题。既非中西文化冲突,更非政治是非麻烦。但是,迪士尼的企业文化又是最成熟的,所以,不仅是曾荫权大惑不解,任何对迪士尼文化有点认识的人都会大惑不解,世界一流的乐园,为何来到香港就变味了?

  因此,我们应该为香港的迪士尼乐园进行诊断,看一看有何不良症状,看一看毛病出在何处!以此认真反省自己。

  毛病一:居高不下。高,指的是心态。迪士尼乐园开张以来,给人的印象就是高高在上的心态很重,以为天下老子第一,不愁没有游客来,所以经营态度一如广东话所云:吊起来卖。即奇货可居的意思。但当情况不如意的时候,又急得手忙脚乱,经营方法大变,十分突兀生硬。

  毛病二:水土不服。香港迪士尼乐园的高层对大中华地区游客瞭解不深,对中国人的休闲好恶也不清楚,所以不可能有完整的无懈可击的服务措施。如果生搬硬套美国的一套,必定吃大亏。

  毛病三:眼光不远。以香港为核心的南中国,是最有实力的旅游大区,如以泛珠三角加上台湾为圈子,从发展眼光来看,游客实力将不亚于日本,远超法国。但是,迪士尼乐园高层却显然信心不足,估计不足,在香港建了一个蚊型游乐场,容纳量奇低。

  我们不能只是在批评迪士尼乐园,我们要借此现象作深刻反思。上面所述的几个毛病,不仅是迪士尼乐园的问题,也是目前香港旅游业甚至使其它行业普遍面临的问题。如果我们不正视,就有五十步笑一百步之嫌。

  如果香港不加紧在各业提高服务水准,改善服务态度,而任由居高临下的社会心态膨胀,将令香港蒙受重大经济损失。同样,香港是中西文化交汇的地方,如何让两种文化水乳交融,是政府不可忽视的问题。香港,必须从更加长远的角度看自己,看自己与中国内地的关系!作长远发展的安排。这是不是迪士尼乐园给香港带来的宝贵的经验教训呢?

  所以,对迪士尼乐园踫到的问题,香港各种舆论可以批评,但是没有什麽可以幸灾乐祸的。迪士尼乐园来了,暂时生病了,得了一种奇怪的症状。我们要以此为镜子,照一照整个香港,看一看什麽地方,也存在这样的“迪士尼症”。对症下药,至为重要。 


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