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| 国家邮政局局长马军胜（中评社 徐梦溪摄） |
中评社北京3月15日电（中评社报道组）3月15日，第十二届全国人大五次会议将要闭幕，国家邮政局局长马军胜表示，快递发展进入了快车道，同时出现很多问题，将通过以下三项措施把问题解决好。第一，加强日常监管；第二，发挥政府申诉系统的作用；第三，引导和强化行业自律。
关于快递的发展的问题。马军胜表示，本届政府成立以来，在中央的坚强领导下，快递发展进入了一个快车道。2012年，我们国家的快递量是56亿件，去年已经发展到312.8亿件，占到世界40%。这个发展速度已经连续五年超过了50%。为什么发展这么快呢？一与整个行业体制的改革有关。二与电子商务特别是跟网购的结合，所以发展快。三是全行业的200万广大干部职工的不断努力拼搏得来的。
马军胜指出，发展的过程中确实出现了很多问题，正如记者朋友们提到的，在政府部门接受用户申诉的过程中，快递现在存在最大的问题主要有四个类型：第一，快递投递的问题，占到我们整个问题的38%，第二，快递延误大概占到27%，第三，快递的丢失，第四，快递的损毁。这四类问题占到95%。
“对这些问题，我们邮政管理部门是重视的”。马军胜表示，下一步的措施，第一，我们加强日常监管，依据国家法律法规、快递服务标准，加强日常的监管，特别运用大数据，运用智能化的设备，对重要企业进行日常监管。今年我们要开展一个让用户放心消费的活动，就是集中刚刚你提到的四类问题来集中进行整治。在这个过程中，我们也欢迎媒体朋友进行监督。
第二，我们要发挥政府申诉系统的作用，全国邮政管理部门在全国建立有一条12305的申诉系统，这个是普盖全国的。如果我们广大消费者对邮政、对快递的服务不满意，特别是自己的合法权益收到损害，而且已经向企业投诉还得不到满意的答覆的话，都可以到政府来进行申诉。政府部门可以逐一进行调节和处理。
过去一年，这个系统已经接受了136万个消费者申诉，解决了大量的申诉问题，为消费者挽回了损失5000万。
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