| 高质量服务与蹲踞之礼有何必然关系 | |
http://www.CRNTT.com 2009-09-18 10:43:38 |
国人的礼节真是多得不可胜数，从周公制礼乐起始，礼节不仅仅是人的一种美德，而成为一种不可逾越的行为规范，蹲踞礼、拱手礼、刀剑礼、屈膝礼、微笑礼、抱拳礼。以茶为礼、以酒为礼、以花为礼。礼源于俗，俗化为礼。十里不同风，百里不同俗。“人无礼不生，事无礼不成”。 对文明古国而言，我们继承先贤之礼，也是弘扬中华文明之需要，早在2500年前，孔子就说过：为政“道之以德，齐之以礼”。今天我们建设社会主义精神文明，还得多多倡导新道德、新礼仪，还得“守规范”，“讲礼仪”。最近，某市一条地铁新线将运营，特意举办“真诚理解、真情答谢沿线搬迁居民代表试乘活动”，在试乘过程中，乘务人员蹲下身子回答乘客问题的服务方式备受关注。据悉，这种体现对乘客尊重和安全的“蹲式服务”将是这条线开通后的服务标准之一。 一看到这条消息，笔者便产生怀疑，巍巍中华，泱泱大国，“礼仪三百，威仪三千”，何必偏偏选中蹲踞之礼呢？虽说在咱中国人的礼节里，“跪拜之礼”是最高之礼，那也只有对君主、长辈而行，没有说到要对“人民大众”“行三拜九叩之九五大礼”。外国人的礼节是“拥抱”，然这年头，公共卫生又特引人关注，近日有媒体报道，“法国城市禁止中小学生行接吻礼防流感传播”，许多中国人认为，咱们的礼节“作揖”，是世界上最文明的礼节，它最大的优势在于没有皮肤接触，不会传染疾病，也不会闻到难闻的气味，而且在很远距离就可表达对人的尊重。 笔者不叫大家去“作揖”，也不让大家去“拥抱”，只是提醒大家行礼之前一定要“看看山势”，“轧轧苗头”，不能一概迷信那句“礼多人不怪”的老话。到了人多车挤的地铁车厢里，“礼多人不怪”，才怪了。任何礼节都得因时、因地、因人而异，不能盲目。我赞成“真诚理解，真情答谢”活动，那没错，但是，转念一想，真有诚意何必“蹲”，好好“服务”就是了。现在好像对“蹲”很感兴趣，致使“蹲”风日盛，有要求空姐对头等舱旅客实行“半蹲式沟通服务”的；有要求理发员统一采用单膝下蹲的；有娱乐场所“总统包厢”为客人蹲而服务的；还有，那对韩国夫妇，在得知幼儿园老师对他们的孩子做了不该做的举动之后，要求老师下跪…… 蹲也好，跪也罢，骨子里都是对人的尊严的漠视。我们固然需要为顾客提供良好服务，打造公共交通服务文明和塑造城市形象窗口，但是人与人之间在人格上应该是平等的，高质量的服务与“下蹲”并没有必然联系。服务，首先要在深挖内涵上下功夫，缺乏诚意的服务，“蹲”得再漂亮，也是枉然。蹲，作为一种身体语言，只有在某种特定寓示平等意义的环境氛围中才是适宜的，强制性地让女性扮演一种卑微的伺候人的角色，不符合社会主义公共道德规范和传统风俗习惯，有什么必要去“推而广之”？！ |
