香港旅业令港人蒙羞 快改革

http://www.CRNTT.com   2010-07-21 11:43:01

中评社香港7月21日讯／“如果不把这些根本问题彻底改正，所谓再多沟通，也是只为平息一时怒气的门面话而已，几年前的问题今日仍然存在，显示这个问题从未对症下药。可幸是内地旅客对本港的评价一向很高，他们大多盛赞香港城市管理完善，人文素质极佳，国际都市的金漆招牌仍不易破，不过，旅游业是许多旅客接触香港的第一道门，任何负面印象均影响深远，业界必须痛定思痛，大刀阔斧改革制度，否则蒙羞的是全港市民。”《文汇报》今天登出马彦的文章“旅业议会自救失效须改革”，文章内容如下： 　　国家旅游局因应最近本港发生的导游“阿珍”辱骂内地旅客事件发出赴港旅游服务警示，事件由“特区的事”上升至“国家层次”，严重打击香港声誉，一名泼辣导游让全港人当头棒喝，以往国际大都市形象荡然无存。事件虽只源于一段偷拍短片，却促使国家旅游局下警示，足见内地高度重视事件，事件已到了忍无可忍的地步。 　　　　　　　　　　　“阿珍”事件上升至“国家层次” 　　类似的辱骂事件如非屡屡发生，国家旅游局不会单纯因为一宗事件便下此警示。今次事件已触及令人震怒的临界点，引起全国多个省市的关注，显然问题的严重性已相当突出，有其深层次的矛盾。其实，本港四年前已发生内地访港旅客拒绝于指定地点购物，被导游遗弃九龙城码头的问题，后来一轮打击，类似问题似销声匿迹，岂料近月即发生国家乒乓球队教练陈佑铭来港旅游时拒绝购物，与导游争执致心脏病发身亡的意外，这时我们才惊悉，零团费、强迫购物的旅游业界问题仍未解决。国家旅游局的警示，只是这个问题更具体的呈现而已。不过，零团费问题冰封三尺，至今纠缠不断恶化，反映业界和政府仍未能抓紧问题重心，那么，问题的重心在哪里呢？ 　　首先是香港导游的素质问题。今次导游事件中的“阿珍”，只要观其用辞何其狠毒，已知这种导游连最基本的礼貌和尊重也没有，一个稍有良知的导游，谁敢当着顾客面前大说这种毒话？“阿珍”如此大胆恶骂游客，业界的指引和入行门槛如果够清晰够高，培训够专业的话，这种导游的恶行怎会屡屡发生？ 　　不过，“阿珍”和其他同类事件中的导游所以骂得这么狠，也非无缘无故。当一个人为生活工作却没得分文近乎“白做”的时候，求生本能便逼使这个人失去理性闹情绪，再好的导游配上不好的成团制度，总有疯掉骂人的时候。“阿珍”接受传媒访问时说过“人人都要食饭”，又指付出极少团费就不要奢望吃好住好，也不无道理。零团费，遇上旅客又不愿购物，形成导游和旅客之间永续的矛盾死结，再好素质的导游在恶劣制度下也无法发挥应有的服务精神。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　议会不能有效监察导游素质 　　最后，业界自救能力成疑。今次事件所以得闻天下，全因团友自拍过程上载网站，再由传媒揭露争相播出，却非由业界自揭自救。旅游业议会不但无法从入行门槛确保导游素质，而且导游守则形同废纸，议会不能有效监察，除非有人揭发，导游不遵守也能瞒天过海。香港旅游业界必须重新检视规管制度，否则问题只会重演。 　　如果不把这些根本问题彻底改正，所谓再多沟通，也是只为平息一时怒气的门面话而已，几年前的问题今日仍然存在，显示这个问题从未对症下药。可幸是内地旅客对本港的评价一向很高，他们大多盛赞香港城市管理完善，人文素质极佳，国际都市的金漆招牌仍不易破，不过，旅游业是许多旅客接触香港的第一道门，任何负面印象均影响深远，业界必须痛定思痛，大刀阔斧改革制度，否则蒙羞的是全港市民。