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“零团费”不除 “ 恶导游”难绝

http://www.CRNTT.com   2010-09-07 10:59:46

阿珍背后是零团费 　　当然，阿珍背后的问题始终是“零团费”。本港的“零团费”之所以大行其道，一是因为旅行社竞争激烈，导致行内恶性减价抢客。二是旅行社可通过购物佣金抵销团费开支，不少甚至获利甚丰，令旅行社对承接低价团趋之若鹜。旅客参加这些低价团，一个潜规则就是要大量购物，否则旅行社以至部分先行垫支的导游个人都要亏本，而旅行社为求利润亦要千方百计迫使旅客购物，因而衍生出大量以“购物为主，旅游为次”的旅行团，也出现了一批专责强迫旅客购物的“另类导游”，业界人士称之为“刀手”。他们的职责与一般导游不同，主要是设法强迫旅客尽情购物，将旅客视作刀俎下的鱼肉。如果旅客购物未能达到其心目中的金额时，往往会出言相激，甚至如阿珍般公然辱骂旅客，容易导致冲突，为业界埋下了大量计时炸弹。阿珍事件不过是冰山一角，当局应调查出全港有多少个这些“另类导游”，加强监管，以免因为部分人竭泽而鱼式的经营手法而拖累整个业界的形象。 　　内地旅客已成为香港最大客源，连续发生的导游强迫旅客购物事件，损害了本港的旅游形象，当局须尽快落实各项补救措施，去除业界的“潜规则”，重建内地旅客信心。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 加强监管挽回形象 　　正本清源，尽管这些平价团是由内地旅行社经营，但如果没有本港旅行社承接，根本难以成事，所以问题的根源还在本港方面。当局应从制度上着手。立法严禁各种按人头费买团的行为，确保团费足以应付各项开支以及导游的薪金，不必再依赖旅客购物来赚取佣金。只要基本的团费收入得到保障，“强迫购物”等问题都可迎刃而解。对于一些定价较便宜而附带购物点的旅行团，当局也应要求旅行社详列所有购物行程，让旅客自行选择。同时，当局可以与业界共同协商，推行导游底薪制，消除导游的后顾之忧。 　　此外，旅行团的强制定点购物环节，同样是业界的一大毒瘤，由于不少旅行团与这些商店已形成千丝万缕的利益关系，旅客的利益难以得到保障。因此，当局应加大力度打击违法销售点，尤其是对黑店宰客以及售卖劣货假货等情况更要严厉打击，包括使用“放蛇”等手法揪出害群之马，并将违法的旅行社向社会公布。同时，当局应一并检讨目前对导游入职资格的要求，加强职业道德培训，设独立的惩处机制，并改革目前由业界自我监管的情况，保障本港旅游业的金漆招牌。

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