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京沪高铁为何不堪雷雨一击

http://www.CRNTT.com   2011-07-12 09:48:15

3 晚点何以无法赔偿？ 　　对于旅客来说，延误已成事实，目前最关心的就是赔偿问题。为此，记者昨日以晚点列车乘客身份致电济南铁路局客户服务中心，工作人员表示铁路部门目前没有相关的法律条文，因此无法提供赔偿。 　　铁道部运输局客运管理处工作人员则回答，断电造成的列车晚点可能有多种原因，如果经查明确系铁路部门的事故导致断电晚点，铁路部门将考虑对乘客采取一定的补偿。“由于列车最后还是完成了把乘客运到目的地的任务，所以全额退票是不可能的。但具体如何操作还没有准确答覆。” 　　《合同法》： 　　晚点构成违约应赔偿 　　记者查阅资料获悉，《铁路法》没有对列车晚点赔偿进行规定，但也未说明列车晚点不赔偿。《合同法》规定：“承运人应当在约定期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。”构成违约就应该赔偿。《消费者权益保障法》则规定：“消费者享有知道其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，列车晚点时，虽然确曾广播告知乘客，但是因何晚点，并未告知。 　　对此，北京铁路局相关人士表示，铁路方面没有明文规定晚点赔偿的条款，“像这样因为天气原因造成列车滞留，一般情况下，经过我们的道歉和解释，旅客都能理解。如果有个别乘客对我们的服务很不满意，双方可以协商解决。” 　　律师意见： 　　“不可抗力”标准存异议 　　上海市新文汇律师事务所主任律师富敏荣认为，从主观因素分析，高铁列车如因不可抗力发生故障，从法律角度而言，铁路部门是免责的，消费者很难得到赔偿。但从这次事件分析，造成高铁延误与铁路部门没有尽到维护职责有直接关系。“雷电与地震、海啸等严重自然灾害不同，因此铁路部门应当向消费者进行赔偿。”他还认为，由于乘客在车上经历了担惊受怕、衣服湿透等这样不愉快的经历，乘客还可以提出精神伤害等方面的赔偿要求。 　　金博大（上海）律师事务所张晓峰律师则认为，若是线路原因导致高铁故障，铁路部门的预见性做得并不到位，暴风雨有一定原因，但并不适用。“目前对于"不可抗力"的标准还存有争议，究竟多大的暴风雨才算是不可抗力，铁路部门才能免责，目前还无法判断。” 　　云南大学法学院蔡磊博士曾表示，像火车晚点乘客要求索赔的，国内迄今为止还没有一例成功的。 　　作者：沈靓 储静伟 栾晓娜 史寅升来源东方早报)

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