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尊重消费者是产业升级突破口

http://www.CRNTT.com   2011-03-28 09:26:20

中评社北京3月28日讯／内外种种因素驱动中国经济结构已经处于一个大转型的入口。企业家们已经痛切地感受到了这一点。而尊重消费者，恐怕是产业转型的前提，也是实现产业转型的突破口。中国经营报刊登陈伟的文章表示，一个更为注重自己消费尊严的消费者群体，也完全可以成为产业转型的推动力量。 　　归根到底，包括消费在内的经济活动，都不过是人追求幸福的一种手段而已。消费不是为了从生理上消耗某种物品或服务，而是为了满足一种愿望，而愿望乃是精神层面的事情。当人们购买一种商品或者服务的时候，人们不只是希望获得物质性资源，而是希望从这些商品和服务中获得一种精神上的满足。用金钱交换那些物质或者服务，乃是实现某种主观的、精神性质的愿望的手段。 　　因此，消费的过程，不仅仅是一个物质交换的过程，更是一个情感交换的过程。情感因素可以极大地影响人们的消费决策。现代广告、营销活动，其实都是以此作为基础的。企业希望通过美丽的画面，借助诱导性话语，激发消费者对自身产品的好感。具有这种好感的消费者，完全可以在对产品的性能和质量并无可信信息的情况下，作出消费决策。这也许有点不理性，但完全合乎人之所为人的行动逻辑。 　　反过来，如果消费者对一种产品形成了恶感，那他们就会根本不加计算，拒绝购买这样的产品。今天，大多数哺育孩子的父母，恐怕就作出了这样的选择。一项调查显示，七成消费者不信任国产奶粉，很多婴幼儿父母更是大量在香港购买婴幼儿奶粉。 　　消费者作出这样的决策，原因很简单：国产乳制品企业不值得信任。过去几年来发生的一个又一个令人震惊的事件，从大头娃娃奶粉，到三聚氰胺奶粉，再到皮革奶，以及最近发生的双汇瘦肉精事件。让人们不能不得出一个结论：一些行业的企业家根本不尊重消费者。为了谋取利润，而完全置最基本的商业伦理于不顾。

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