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尊重消费者是产业升级突破口

http://www.CRNTT.com   2011-03-28 09:26:20

文章认为，容易被人们忽略的一点是，企业家不尊重消费者的直接结果，其实企业或者行业能够最直接地感受到：它们将被固定在价值链的最低端。就像乳品行业，一旦遗忘消费者，丧失商业伦理，企业对自己没有任何约束，则行业内企业就会争相效尤，展开一场奔向底线的竞赛，直到整个行业毁灭为止。 　　实际上，中国整个经济体系目前似乎被锁定在一个价廉质劣的路径中。因为迷信廉价劳动力的所谓比较优势，企业给劳工支付最低廉的工资。低廉的工资只可能购买到低效率、低水平的劳动，因而无数企业只能拥挤在低端产业中相互厮杀，生产着质量刚刚够卖得出去的产品。他们提供给消费者的不过是一些价格低廉的单纯的物品而已，人们从中得不到任何精神性享受。这样的企业不可能得到尊重，它们的产品同样得不到尊重，因为没有情感性联系，它们可以随时被外商或者消费者抛弃。即便勉强维持，也不过在挣取一点血汗钱而已。 　　如何走出这样的困境？或许应当从尊重消费者开始。把消费者当成人看待，而不只是当成一手交钱、一手交货的交易对象看待。这可以从两个层面来讨论。 　　第一，对于乳品这类行业来说，尊重消费者的含义就是将心比心，不去有意地做损害消费者权益的事情。这就要求企业家克制自己对利润的贪求，而依照最基本的商业伦理经营企业。如果在消费过程中，消费者感受到了企业的诚挚、尊重，也就会对企业的产品投以信任，并宁可为此付出较高的价格。也就是说，尊重可以大大提高产品或服务的商业价值，从而提高企业的利润率。最早知道尊重消费者的企业家，可以最早获得消费者的信任，率先走出恶性竞争的泥沼，并有可能带动整个行业走出困境。 　　第二，对于大量在低端价值链上挣扎的企业来说，尊重消费者则意味着让消费者在消费过程中可以获得更多精神性享受。这方面的措施包括创造品牌形象，提供更健全的配套服务等等。 　　但不管是哪种情况，尊重消费者的前提是，企业家知道什么是尊重，为什么应当尊重消费者，尊重竞争对手。因而，企业家群体的精神自觉，也就成为尊重的前提。这些听起来也许有点迂腐，但其实是产业升级的关键。

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