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航班晚点，为何日本乘客不厮闹

http://www.CRNTT.com   2012-07-11 11:14:07

三、没必要：在日本，晚点旅客的成本和开销基本由航空公司出钱 　　在日本，晚点乘客的花费基本由航空公司支付，即使因不可抗力误机，其间航班也要提供免费饮食 　　依照日本国内法律和各个航空公司的规定，在气候和非航空公司管理所及等不可预测的客观原因导致飞机不能起降和乘客长时间滞留时，航空公司会在第一时间内按照乘客的要求帮助安排住宿，但住宿费用由乘客自己承担。在安排好住宿前，该公司免费提供饮食。《环球时报》在日本的记者两年前赶上一次航班因故障无法正点起飞，航空公司尽量为乘客很快更改航班，并给剩下的滞留乘客发了一张餐饮卷。 　　如果是由于航班调度和飞机机械故障等航空公司本身的原因而发生上述情况时，则由航空公司负责安排乘客入住酒店，并承担乘客的全部食宿费用。如航班到达机场后，因某些原因无法让乘客进入客运大楼，造成长时间在机舱内等候，航空公司会依照它们的安全航运基准，为乘客供应饮料、洗手间设备以及必要的医疗援助及餐食服务。 　　日本有飞机延误险，航空公司要为晚点乘客提供出租车费补贴 　　在日本，担心飞机延误的乘客可以使用飞机延误保险。日本不少信用卡附带此服务，使用这种信用卡购买机票，就能自动加入这个保险。如所乘航班延误，即可获得2万日元(约合1500人民币)左右的赔偿。 　　日本航空公司就有相关的规定，如果抵达机场后公共交通已经结束，航空公司还要准备相应的交通费补贴，一般是10000~15000日元左右，而且最快下飞机就能拿到，或者将出租车票和报销申请单寄给航空公司，让它稍后将款项打入乘客指定的账户。 　　在日本，晚点乘客全额退票、延期机票不收费，即使换乘其他交通工具，费用也由航空公司多退少补。 　　新日航、全日空等日本航空公司在各自的《国内旅客运送条款》中规定，由于安保需要、恶劣天气、不可抗力、争议行为、骚乱、战争及其他不可避免的事由导致航班取消或变更的，如果在旅行开始之前，可更换本公司的其他航班；旅行开始后无法履约的，航空公司要使用本公司、其他公司的航班或者其他交通方式将乘客送往最初目的地，交通费用较原机票有差价时，由航空公司多退少补，乘客不再承担费用。另外乘客还可以选择全额退票，或机票延期。 　　日本各航空公司在机票变更方面有比较详细的规定，在同一航线内机票有效期可以延长30天。在退票方面，不论是普通票、儿童票、残疾人票还是往返打折票，只要在机票有效期和有效延长期内或有效期满后10天内都可全额退票。如果乘客在乘飞机后未到原定目的地而中途改变行程，剩余航程的票价也可全部退还，而且不收取任何手续费。 　　结 语：日本旅客遇误机而不向航班人员争执纠纷，是因为习惯了日本的航空业的优质服务。如果其他航空不能提供同样质量服务的话，就怪不得顾客刁横了。

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