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尽快查清并公布殴斗事件防止阴影扩散

http://www.CRNTT.com   2011-02-15 08:51:24

关于这一事件的谁是谁非问题，在有权威说法之前，我们不好妄作评判，以至作出误导舆论。但一宗导游与旅客互殴事件之所以能演变成百多名导游“团结一致”地包围旅游巴，则显然是受到香港个别媒体关于“旅游霸”的报导和评论的影响，而先入为主地在潜意识中，将某些行为出格的游客都当作是存心要诈偿的“旅游霸”，藉此闹事诈取赔偿，尽管这些游客的出格行为并非是为了诈偿，可能只是单纯的急躁粗暴而已，但受到香港“旅游霸”事件影响的澳门导游，却是以防遏“旅游霸”的心理，进行自保行动。由此可见，有关“旅游霸效应”的阴影，已经笼罩着澳门导游的心理，当然也同样对澳门居民造成一定的影响。 　　所谓“旅游霸”事件，其过程可谓迂回曲折，奇峰兀起。今年年初三，香港友佳旅行社的女导游阿蓉被指不满团员在珠宝店只看不买，指骂团员是狗、是穷人。被骂的张氏夫妇反击，双方大打出手，张勇对着中央电视台的镜头怒斥导游逼购物及打人。张勇报警后，警方拘捕包括他在内及阿蓉等涉案三人。事件发生到此，在包括中央电视台在内的多数媒体的报导下，因为有“恶珍导游骂游客”事件和乒乓名将猝死事件在先，社会舆论都是以谴责“恶导游”及违规接待“零费团”的旅行社为主，并担心事件将会进一步损害香港旅游业。而实际上，此时内地的互联网，也是充斥了痛骂香港旅游业的声音，并煽动网友不要到香港旅游。 　　国家旅游局也对事件表示关心。 　　但在一夜间突然传出，友佳旅行社与张勇“倾谈”，双方就赔偿金额争持不下，张勇提出七十万元赔偿额，并以向外踢爆旅行社更多问题作威胁，最后友佳旅行社愿付十二万元予张氏夫妇，张勇并签下收据，但收据未有列明收钱后不能作供，而旅行社声言是心甘情愿付钱。张氏家庭随即获安排入住较佳的酒店，兼游迪士尼乐园，其他团友也获“升级款待”。张勇的态度一百八十度大变，不再责怪阿蓉：“因言语与导游发生误会。我对导游的道歉和公司的服务很满意。”张勇夫妇二人在法庭上也不指控导游阿蓉，结果三人被法庭判守行为十二个月，张勇夫妇俩即乘车离港。事后更传出，张勇是内地一个城市的中级法院的工作人员。就这样，社会舆论立即转向，一片痛骂“旅游霸”之声。有公关界人士指出，这是一次成功的“转移视线”操作。实际上，某家“凡中必反”的媒体，就连续发表评论，向内地游客大泼污水，并指责“内地内地恶质化社会对香港文明的践踏”。香港导游业人士也忧心忡忡，担心有旅客日后会仿效而夸大投诉，借此索取赔偿。一些受访的香港旅游业界人士也担心，这次事件开了坏先例，甚至会招揽“旅游霸”借机闹事诈取赔偿。有人研究此现象，指出其中三个要点：一，明指张勇是内地公务员；二，暗指张勇是“旅游霸”；三，将旅行社的赔偿歪曲成“掩口费”，暗指张勇“妨碍司法公正”。强调游客的公务员身份，其实就是在利用两地目前普遍的仇官情绪来变相抹黑游客，进而掩饰导游的责任。把其他旅客敲诈放在这次事件中一起报导，也存在很大的误导作用。

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