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惠普的“天敌”是蟑螂？

http://www.CRNTT.com   2010-03-17 09:37:25

拒不承认质量问题比质量问题本身更加严重。在我看来，可能毁掉“惠普”的不是中国学生宿舍的蟑螂，而是他们自己心中的魔鬼。（作者：盛大林） 新闻链接：惠普冷淡回应“维权门”　洋品牌只道歉不改正？ 　　新华网；3月16日　 　　继丰田章男在北京向丰田车主道歉之后，3月15日这一天深陷千人维权联盟危机的惠普也在发布延长保修期的承诺时向消费者表示了歉意。  　　尽管“3•15”这一天国内针对跨国公司的维权行动已经达到了高潮，但是除了致歉的语言，无论丰田还是惠普并没有拿出真正的行动。洋品牌为什么在面对中国市场时腰板总能这么硬？有关专家认为，一些世界五百强企业之所以长期以来能够无视中国消费者的诉求，甚至对中国市场实施差别化待遇，根本原因仍在于我们的民族制造业没有形成足够的竞争力。  　　惠普道歉  　　在中国遭遇数千消费者集体维权的全球第一个人电脑品牌惠普15日向中国消费者道歉，承诺对存在质量问题的部分电脑提供主板延保两年的服务。  　　“由于产品和服务问题给客户带来不便，惠普郑重道歉。”惠普全球副总裁张永利在发给媒体的承诺书上称。  　　除了道歉以外，惠普承诺相关型号的电脑在主板维修后，主板部分自维修之日起开始计算保修时间，时间为两年。并考虑给曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴，宣布延长维修网点的营业时间。  　　近年来各地多位消费者购买惠普笔记本后陆续出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题，导致惠普目前在中国面临最大规模的网上维权联盟的集体投诉行动。截至3月15日，向一家名叫法易的网站表示维权意愿的网民已经上升到3300人，正式提交书面证据，加入行政申诉的已经有500多人。  差别化待遇令消费者不满  　　据瞭解，目前惠普的消费者已经集体向国家质量监督和检验检疫总局提起行政申诉，要求对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。  　　惠普当天的这一回应与消费者的要求相去甚远。  　　今年２月份打赢与惠普笔记本电脑质量纠纷的阮啸认为，惠普现在推出的所谓客户关怀方案其实没有实质性内容。“按照中国的相关法律，主板更换后自然获得两年保修期，惠普现在作出的延保两年的承诺，仅仅是针对那些不更换主板，维修主板的客户。”

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