消费潜规则 由谁来抵制

http://www.CRNTT.com   2009-03-14 10:13:34

不少“消费潜规则”是建立在消费者不反抗的基础上。 　　中评社北京3月14日讯／《钱江晚报》今天发表李迎春的文章，作者认为“消费潜规则”是惯出来的。因为很多“消费潜规则”往往是“点滴为之”，商家认准了消费者不会为了此等小事消耗时间和精力，也确信有关部门不会为了这点小事而兴师动众。这样，“潜规则”就有足够的时间和空间茁壮成长了。 文章内容如下：   　　随着消费者权益日临近，最近各地的消协都在积极地有所作为。最令消费者兴奋的，莫过于中消协释放出来的积极信号——将对多个消费领域的“潜规则”有所作为了。花样百出的“消费潜规则”，一直以来，都是消费者心头的一个郁结。现在，这个郁结或许能够得以舒解了，或许，许多的消费者正跃跃欲试，等着掀开消费潜规则的盖头来。  　　作为消费者，许多人都遭遇过这样的经历：在饭店使用消毒碗筷、毛巾要另外付费；包厢有最低消费；住宾馆必须在中午12点之前退房；航班取消甚至无限期延迟却不说明原因；部分商家明降暗升的打折促销术；购长途汽车票必须购买两元钱的保险费……诸如此类消费领域的种种潜规则，消费者往往只有摇头叹气的份。而更令消费者困惑的是，“潜规则”层出不穷，逐渐向多个消费领域伸展，一不留神就深陷其中，许多人因此感叹：消费陷阱，防不胜防！  　　消费领域之所以会存在大量“潜规则”，当然与部分商家惟利是图不无关系。“无利不起早”，若是其中没有诸般好处，商家当然也就没有必要去绞尽脑汁“创新”规则了。以餐饮发票为例，如果你不要，他就不给，即使是消费者索要，许多商家也是犹抱琵琶半遮面。一次两次不给没事，当然日久就成了“通则”。不可否认，许多“潜规则”都是在“商家不断的尝试”、幷没有遇到“阻力”的过程中，逐渐地强加给消费者的。“潜规则”盛行的背后，折射出诚信的商业文化的缺失。可以说，正因为商业诚信的不足，才为“潜规则”的孳生和繁衍提供了充裕的养分。  　　然而，商业诚信的缺失和商家的惟利是图幷不足以令“潜规则”能大行其道。任何一项“潜规则”的滋生，如果有关方面能够积极履行职责，这些“潜规则”当然也就无所遁形，更不会迁延日久形成“通则”。例如，在此前的三鹿奶粉事件中，有关部门日前就“坦诚”，早就知道牛奶里面会加各种各样的料，只是没有想到加的是毒药。不可否认，有关部门的的怠于、惰于甚至不屑于履行相关职责，“牛奶加料”就逐渐成了行业的通则了，虽然这样的通则是绝对不利于消费者的。可是，这些情况，如果不是有关方面“事后坦诚”，消费者怎能得知。以此看来，消费领域的“潜规则”也与有关部门的娇惯不无关系。  　　当然，提升消费者的维权意识，的确是对付种种“消费潜规则”的一剂良药。只是，这剂良药也需要有“良医”指导才有良效。很多时候，不是消费者没有维权意识，也不是消费者不想投诉。然而，消费者在遇到消费领域的种种问题之时，要不就不知道该向谁投诉，要不就投诉之后不了了之。又加之，很多“消费潜规则”往往是“点滴为之”，商家认准了消费者不会为了此等小事消耗时间和精力，也确信有关部门不会为了这点小事而兴师动众。这样，“潜规则”就有足够的时间和空间茁壮成长了。