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百思买为何在中国败退

http://www.CRNTT.com   2011-02-28 09:21:58

强调优质个性服务，中国商品同质化、消费低价至上 　　百思买的决胜关键是为顾客提供知识型的服务和个性化的服务，一直强调“顾客体验”，导购员身上标志性的蓝T恤，曾被视为中国家电零售业最佳服务的象征。但中国是家电制造大国，产品同质化严重，消费者对品牌忠诚度并不高。对中国的消费者而言，他们最在乎的是“低价”，只有低价才是实实在在的实惠。他们甚至更关注到底有没有多少赠品。“更严格的品类管理，更合理的购物引导”在“低价”面前都变得有些无足轻重。然而，百思买模式的失败长期来讲对行业不是个好消息，因为中国的“低价模式”已经有些“积重难返”了。 　 跨国企业两难困境：本土化还是国际化？ 　　本土化对跨国企业来说是个陷阱 　　时代华纳走了，赫兹出租走了，百思买也走了，它们代表的国际优秀商业模式或者行为原则在中国遭到了挫折，尽管它们遵守了契约、廉洁、公平的国际准则。时代华纳留下了被山寨的影院小食部，百思买的买断模式也被山寨。当国际规则遭遇潜规则，这些跨国企业便难取舍。本土企业可以通过拖延支付货款，违反契约或者通过霸王条款占用供应商的钱款，而跨国企业这样做就违反了国际规则，整个品牌都名誉受损，如果按国际规则办，则可能失去本土化的商业利益。   　　本土潜规则根深蒂固，国际商务准则为逐利被变异 　　但是企业毕竟要图利，为了能够生存，沃尔玛、家乐福、西门子、朗讯等跨国企业都曾经不顾企业伦理，进行商业贿赂。因为盛行于中国商业领域的依然是旧的习俗或者恶俗：人脉关系决定着企业的生存，请客送礼左右着竞争者的命运，例如黄光裕案。而面对着这样的商业生态，善于经营市场的跨国公司，在逐利的驱使之下难免“入乡随俗”，这就是破窗效应。权力部门与企业存在频繁的微观接触，在缺乏全面监督的环境中，手握行政审批权、资源分配权、管理权等公权的人员自然成为商业贿赂猎取的对象，各类强势组织权力寻租的机会大大增加。而中国“行贿主动交代可免于处罚”的法律，是对潜规则泛滥的纵容，更令跨国企业在“竞争优势”上难以招架。在这样的商业环境中，一味坚持商业伦理的企业就会在不公平竞争中败阵。

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