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百思买为何在中国败退 | |
http://www.CRNTT.com 2011-02-28 09:21:58 |
强调优质个性服务,中国商品同质化、消费低价至上 百思买的决胜关键是为顾客提供知识型的服务和个性化的服务,一直强调“顾客体验”,导购员身上标志性的蓝T恤,曾被视为中国家电零售业最佳服务的象征。但中国是家电制造大国,产品同质化严重,消费者对品牌忠诚度并不高。对中国的消费者而言,他们最在乎的是“低价”,只有低价才是实实在在的实惠。他们甚至更关注到底有没有多少赠品。“更严格的品类管理,更合理的购物引导”在“低价”面前都变得有些无足轻重。然而,百思买模式的失败长期来讲对行业不是个好消息,因为中国的“低价模式”已经有些“积重难返”了。 跨国企业两难困境:本土化还是国际化? 本土化对跨国企业来说是个陷阱 时代华纳走了,赫兹出租走了,百思买也走了,它们代表的国际优秀商业模式或者行为原则在中国遭到了挫折,尽管它们遵守了契约、廉洁、公平的国际准则。时代华纳留下了被山寨的影院小食部,百思买的买断模式也被山寨。当国际规则遭遇潜规则,这些跨国企业便难取舍。本土企业可以通过拖延支付货款,违反契约或者通过霸王条款占用供应商的钱款,而跨国企业这样做就违反了国际规则,整个品牌都名誉受损,如果按国际规则办,则可能失去本土化的商业利益。 本土潜规则根深蒂固,国际商务准则为逐利被变异 但是企业毕竟要图利,为了能够生存,沃尔玛、家乐福、西门子、朗讯等跨国企业都曾经不顾企业伦理,进行商业贿赂。因为盛行于中国商业领域的依然是旧的习俗或者恶俗:人脉关系决定着企业的生存,请客送礼左右着竞争者的命运,例如黄光裕案。而面对着这样的商业生态,善于经营市场的跨国公司,在逐利的驱使之下难免“入乡随俗”,这就是破窗效应。权力部门与企业存在频繁的微观接触,在缺乏全面监督的环境中,手握行政审批权、资源分配权、管理权等公权的人员自然成为商业贿赂猎取的对象,各类强势组织权力寻租的机会大大增加。而中国“行贿主动交代可免于处罚”的法律,是对潜规则泛滥的纵容,更令跨国企业在“竞争优势”上难以招架。在这样的商业环境中,一味坚持商业伦理的企业就会在不公平竞争中败阵。 |
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