记者在调查中发现，由于消费者退费无门，网上甚至兴起了“代退费”服务。在北京从事销售行业的彭先生介绍，自己去年曾在尚德机构报了专升本课程，上几节课后申请退款，平台方却对此一拖再拖，他最后花了600元找人“代退”，才退回剩余费用。记者联系上了几名“代退费”人员，其中一人表示，以尚德机构为例，半托退费收费400元、全托退费收费600元即可“包退”。“半托模式适合能接2到4次电话的，你接到对方电话时要说什么、做什么，我都会教你。全托模式只需等着就可以了。”至于为何能包退费，对方表示涉及合作机密，不方便告知。
即使消费者退而求其次想要转课，部分平台也要家长补交课时费。顺义区家长刘先生告诉记者，自己在熊猫英语给一年级的儿子购买了英语课包，当他想要将小儿子的课时转给在同一机构学习的大女儿时，却被告知需要补交上千元课时费，“销售让我得把剩余课时补成整个课包才能转，这太不合理了。”
亟须监管规范细节落地
记者注意到，早在2019年，教育部等六部门就已出台《关于规范校外线上培训的实施意见》，其中虽有涉及广告和退款的条款，但缺乏落地细节要求。对于过度营销，陕西省律师协会副会长方燕表示，要规范教育培训类广告，应将教育培训类广告管理规范化、具体化，使审查和监管更有法可依、有章可循。
而要根除退费难这一“老大难”问题，北京潮阳律师事务所律师裘叶表示，目前在线教育机构仍普遍采用预付费方式，一些在线教育机构还会在单方拟定的格式合同中设定退费障碍。“消费者签订类似合同要首先关注退费条款，合理控制课时量，尽量避免损失。”裘叶建议。
当然，仅凭消费者与商家斗智斗勇来消除行业乱象显然不够，全面整治在线教育行业还需监管机构联合出手。“要对线上教育培训机构的资格进行审查及监督、建立相应备案的制度，对参与到线上教育的教师名单进行公示。”海淀区人民法院院长邵明艶认为，多部门相关机构应建立联动机制，开展专项整治，从源头治理，规范有序地推动在线教育发展。 |
