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| 倪文玲表示，社交媒体和移动科技改变了顾客如何在店内购物的习惯。 |
中评社香港4月22日电／近年网上购物大行其道，各传统零售商除开拓实体零售分店之外，也纷纷投放资源开设网上购物渠道，抢攻网上销售市场。其中以屈臣氏集团最本，早前公布预期在2012年至2020年间投资合共10亿元（港元，下同），以推行数码转型。屈臣氏集团董事总经理黎启明曾表示，不是投资10亿元之后就停，会持续投资在数码化方面。
屈臣氏8年斥10亿数码化
香港文汇报报道，屈臣氏集团首席营运总监倪文玲在一次分享时亦指，自2011年开始感受到科技对零售的冲击，社交媒体和移动科技改变了顾客如何在店内购物及公司如何分享产品资料等，“从前屈臣氏的唯一竞争对手是实体店，现在所有人都是竞争对手。”
因此，该公司除了与时并进开设网店外，更大打科技战。集团2011年起大举投资电子商贸；2015年成立电子商贸团队eLab，发展电商及数码营销；2017年进一步发展大数据，建立数据分析及机器学习的新技术；2018年又成立DataLab数据科学团队，分析来自集团全球1.3亿名会员的数据。
莎莎卓悦进驻各电商平台
本港其他的零售商亦大力数码化。莎莎（0178）及卓悦（0653）这两间本港化妆品零售及批发集团，近年也积极开拓网上销售平台。
截至去年9月底中期业绩，莎莎电子商贸业务的营业额较去年同期增长4.6%至1.85亿元，当中来自天猫、网易考拉、小红书、京东等第三方平台的销售额按年增长逾1.2倍。该等第三方电子商贸平台占莎莎电子商贸业务销售额逾50%。莎莎指，会投放更多资源，发展现有的第三方平台业务，而该集团现正合并其电子商贸网站至全新中央系统，以提升处理效率。
卓悦去年于香港及内地市场的网上零售销售额按年增长9%，去年该集团投放于数码媒体宣传成本增加4.3%，卓悦的旗舰店同样已进驻多个电子商贸平台。
OK齐齐印带动雪糕销售
经营OK便利店的利亚零售（0831）推行“线上到线下”顾客关系管理计划更是成绩斐然，手机App“OK齐齐印”截至去年底已吸纳逾120万名会员。集团指，去年便利店业务营业额增加3.6%至42.07亿元，尽管零售市场竞争激烈且生产成本高企，但去年毛利及其他收入占营业额的百分比上升1.2%至38.1%，主要由于“OK齐齐印”带动，其中包装饮料及雪糕的销售强劲。 |
