中评社香港4月23日电／本港首批4间虚拟银行最快半年投运，由于虚拟银行不设最低户口结余，旨在促进普及金融，外界相信推出初期势必吸引一批“尝鲜”客户，难免与传统银行有所竞争。渣打香港个人金融业务主管江碧彤早前受访时表示，相信传统银行与虚银并存，而大多数港人拥有不止1个银行户口，最终选择哪间银行作为主要银行，关键在于服务质素及客户对银行黏度。
香港文汇报报道，首批4间虚拟银行获发牌，包括有以渣打香港为首的合营公司，渣打香港行政总裁禤惠仪同时兼任合营公司主席。而禤惠仪上月受访时曾表示，该行去年在数码化投资按年增加20%，主要用于改善开户流程、加强整体系统、聊天机械人等项目，当时提到如果日后获发虚银牌，料在数码化投资额增长将会比去年更高。
虚拟与传统银行可并存
江碧彤认为，引入虚银对银行业整体发展有利，相信虚银及传统银行可以并存，而且双方可互惠互利，因为虚银旨在提供普及银行服务，为客人提供多一个选择，而客人亦有不同行为模式，因而作出不同选择，因此该行亦不断优化服务及数码化渠道，期望可增加客户对银行黏度。
江碧彤提到，该行现时有超过4成客户仍选择分行服务，当中逾半会兼用分行服务及数码化服务，而完全不用分行服务客户占比不多。她认为数字反映实体及数码化都要同时并进，而传统银行作为实体银行，会有分行、柜员机、客户服务中心等，以及提供数码化服务，令银行提供服务更生活化，而非只是单单提供交易化服务，相信有助增加客户黏度。
正在研究电子预订服务
该行上月亦推出无卡提款QR Cash，江碧彤透露推出个多月以来，客户对新服务认受性不俗，使用量每周都有双位数字增长，未来将研究推出更多优化措施，包括手机遥距取筹，亦正在研究预订服务可能性，如买卖外币、银行本票等，计划以试点方式进行。 |
