首都机场在3号航站楼设置了“智慧问询”设备，能为旅客提供临时乘机证明办理、航班查询、航站楼内导航、WiFi连接等服务。而在航班到港的时候，旅客还能够通过该设备查询到机场附近的交通信息，包括机场大巴购票的相关服务内容。
智能化关注老年人出行 有“AI”更有爱
近年来“反向春运”越来越成为一种趋势，老年人前往子女所在城市过年的需求也逐渐增长，这也成为了近年春运的一大特色。为了服务老年旅客，让老年人出行更加方便，铁路部门利用科技和信息化的手段为他们提供了各种便利举措。
中国铁路呼和浩特局集团公司将在春运期间，向老年人提供窗口服务、电话专线、引导服务，老年人在出行前可通过亲属在12306APP、12306微信公众号和小程序以及拨打12306、2250100电话预约重点服务，售票窗口增加了交通出行咨询服务，车站还专门设置了醒目的标识提示老年人走专用爱心通道。帮助没有手机、没有微信、不会操作的老年旅客核验出站；从老年人到车站的那一刻起，每一个环节都设有专人为老年人讲解帮扶。
中国铁路西安局集团有限公司开展老年人特殊服务，让春运回家路有“AI”更有爱。利用AI技术解决老年人购票、检票、客票座位号登记等问题。“上海虹桥站”微信小程序的“心尚爱心服务”功能，为老年人提供优先进站、协助搭乘、便利出站和轮椅担架等线上预约等服务，温暖了老年旅客的旅途。
首都机场在打造智慧机场的同时，也全程关注老年旅客用餐期间需求。帮助老年人做好扫码测温，提供定制餐饮服务，协助完成点餐支付，还为老年旅客提供值机、送机、问询等延伸服务；结合老年人需求，部分店面开展个性化长者服务专区，为老年人开设长者座席，免费提供热水、老花镜等，方便老年人就餐；在“服务百宝箱”，预备放大镜、针线、创可贴、指甲刀等物品，帮助老年旅客解决棘手问题和不便之处。 |
