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| 图片来源：中国经济网 |
新冠肺炎疫情防控期间，不少孩子前台上着网课，后台运行着游戏，这种“人在网课，心在网游”以及由于私自充值、巨额打赏引起的退款纠纷问题备受关注。北京阳光消费大数据研究院近日对疫情防控期间网课、网游和网络打赏等有关舆情数据进行统计分析，统计数据显示，2020年1月1日至5月26日，共监测到有关网课、网游和网络打赏等舆情信息2072233条。其中，网课舆情信息1043735条，占比50.37%；网游舆情信息791746条，占比38.21%；网络打赏舆情信息236752条，占比11.42%。
从舆情信息的情感方面看，网游的负面舆情占比最高，占比达到了53.49%；其次是网络打赏舆情信息，负面舆情占比40.69%；网课的负面舆情占33.75%，占比同样不低。这说明，疫情防控期间网课、网游和网络打赏等负面舆情总体较多，其中网游消费问题最为突出。
网课引发的退费纠纷最多
舆情数据显示，在网课负面舆情信息中，退费纠纷问题最多，超过其负面舆情信息的一半。其次是服务质量、关门跑路、虚假宣传和教师资质等问题。
受疫情等多种因素叠加影响，校外教育培训的负面舆情信息明显增多。除了以往的虚假宣传、教育质量不达标、上课效果不满意等问题，受疫情影响还增加了变更上课形式、变更上课时间，甚至变更上课老师等问题。无论解除合同还是变更合同，最后都会涉及退费问题。
与校外培训相比，学校课程的负面舆情相对较少。除了部分上课软件使用不便、网速不稳定以及网上用眼时间过长等问题，还有个别上课软件的页面或入口链接，存在误导学生进入网络游戏或直播打赏的情况，给学生的正常学习和身心发展带来安全隐患。 |
