房地产线上化进程加速
值得关注的是，随着直播电商呈现出的井喷之势，5月20日北京住建委发布的《关于进一步做好常态化疫情防控期间房地产开发项目售楼场所管理的通知》提到，要鼓励开发企业充分利用电话、互联网、虚拟现实技术（VR）、直播售楼等非直接接触方式，开展线上楼盘展示、宣传等营销活动。
“房地产线上化进程已不可逆。”张波认为，虽然房地产交易在中短期内几乎难以实现完全线上化，但线下场景的线上化却是一个趋势，在这之中，既包括线上看房、找房、交流等，还包括买房后的线上完成办理贷款、完成签约后续流程等众多可被线上化的环节。所以从这一角度来说，未来房地产本身的线上化会加速发展，尤其是用户借助线上找房、看房等阶段的占比或有所加大。
譬如，受疫情影响，不仅大量的居民小区采取了封闭式管控、多地售楼处亦同样关停，而这对于房产中介而言，这更是意味着线下看房业务的全面停滞，为此，不少房企和中介平台或选择直播售房，或利用VR技术实现线上看房等。
张波表示，无论是VR看房或是现在流行的“线上售楼处”，其目的都是通过在线化的方式实现零接触看房，以及更为高效的提高用户找房效率。尤其是在当前5G的大趋势下，不仅VR技术会得到快速发展，房地产行业线上化的进程也会不断加速。但要注意的是，从目前实际情况来看，用户完全借助线上、而不线下看房就完成房屋买卖的比例，还是非常低的。
事实上，考虑到房屋销售的这一特殊性，已有多家房企相继明确“无理由退房”。
张波表示，房产本身的非标特点决定了房产地域化特殊非常明显，同时房产交易本身又具有较高的门槛，虽然网络主播可以借助自身流量效应吸引大量粉丝关注某个具体的房产项目，但这并不代表该项目本身就可以契合相关意向粉丝的需求。正如电商销售经常要面临的“高退货率”问题，对于直播卖房而言，直播结束后的退订率才是决定网上卖房的关键。
那么，如何能保证线上销售也能在线下得以继续交易呢？
崔霁给出的建议是：从线上导入的客户至少要对该项目有一定意向，并且从线上到线下的这期间，也需要房企做好客户管理和运营。具体来看，针对线上导入的客户，相关房企首先要让专业的销售予以跟进，了解客户需求，进而在线下看房时尽量做到全方位满足客户需求；其次，房企要把线上推出的优惠措施落到实处，完成相关承诺，尽可能地让线上导入的客户获得比其他渠道更加优惠的力度，从而扩大线上直播卖房的可信度；最后，房企在做线上直播卖房时更要真心实意，即对于让利优惠不能先涨价再打折。 |
