“与客服联系后，对方称如果不愿意等待可以做退货处理，如果愿意继续等待可以在出票时优先寄出，但也没有给出一个具体的快递配送时间。”最后，李小姐在7月12日拿到演出门票，距离购票已经过去将近3个月。
这并非个别事件。
“5月份买的五月天在成都7月21日演唱会的门票，7月19日才收到。”在贵州工作的刘小姐说，购买订单显示的是6月1日发货，“客服对此的回应是系统错误”。
根据刘小姐购票的这家票务平台的《退换货说明》，支付成功60分钟内，客户可无条件取消订单（现场取票订单除外）；支付成功超出60分钟，取消订单要收取一定的手续费；距演出结束少于7天，则不支持退票。“但该说明没有对商家发货超时的责任作明确的说明。我在外地，要提前赶去成都，客服跟我说可能要18日发货，这样肯定来不及啊。如果我要退款，按照客服表达的意思就是，只要他们演出前发了货，不管你有没有拿到票，他们是发了货的，就没有责任退款。”刘小姐无奈地说。
在成都工作的孟小姐则直接被某票务平台取消了订单。她向记者出示的短信截图显示，2017年8月14日，其在某票务平台购买了9月22日张学友的演唱会门票，平台却在9月12日以平台原因为由被单方面取消了订单。
“在接到相关人员的告知电话后，我将这一经历发到微博上，却被威胁说‘300元就能把你的微博删了’，关键是后来真给我删了。”孟小姐说，她向相关部门反映过，“但人微言轻，希望有关部门加强监管，彻查这些票务平台的问题”。
在调查中，记者发现，根据一些票务平台的规定，退票采用阶梯式退票，距离开场时间越近，需要支付的手续费越高。
很多受访的购票者向记者反映，票务平台客服往往会以“再等等、我们再帮您催”等理由让用户再等待一段时间，临近开场仍没有拿到票的用户则被要求现场取票。有的网友反映，如果现场也没有票，最后就会退款。
|
