具体而言，近半数受访者认为最需要加强监管的是网购平台。同时，认为微商和外卖订餐亟待提升监管水平的分别占比33．9％和31．7％。
“售卖劣质产品是微商和直播平台等最突出的违法行为。”皮小林介绍说，调查结果显示，在微商和直播平台等新兴网络交易平台遇到“劣质产品”问题的受访者比例最高，占比47．5％；其次是冒牌货和售后服务差等问题，占比分别为39．2％和36．2％。
消费者比较反感的还有好评返现。“亲，给个五星好评吧，返2元红包！”在网络消费中，部分卖家在评论上作起了文章，一方面利用“小恩小惠”诱导消费者给好评，一方面购买“水军”刷好评，这类行为在今后将被禁止。《电子商务法》明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
“《电子商务法》实施在即，中消协希望广大电商经营者，作为网络消费维权的第一责任人，认真贯彻落实《电子商务法》等相关法律规定，按照相关要求抓紧调整相关服务内容和服务流程，加快提升服务消费者的综合能力，用优质服务体验赢得消费者的信任与肯定。”皮小林认为，电商平台仍需要大力依法开展平台治理、净化平台环境。
“《电子商务法》强化了电商平台义务，包括核验、登记幷报告平台内经营者信息等。但是，在本次调查中，消费者反映了虚假折扣、刷单炒信、砍单杀熟、推诿扯皮等很多属于平台责任落实不到位的问题，影响到消费者的良好网络消费体验。”皮小林说，中消协敦促广大电商平台认真落实平台责任，抓紧建立健全信用评价制度和争议在线解决机制，对平台内经营者的经营行为严格管理，提升消费者的平台消费体验和满意度。
（经济日报） |
