中评社北京9月25日电／扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约车出行……移动互联网时代，生活越来越便捷的同时，不收现金、打不着车、没有健康码无法乘坐公交车的尴尬场景时有发生。而常常感受到这种尴尬的，恰恰是最需要社会提供便利的那群人：老年人。新技术层出不穷，智能化、数字化让社会运转更加高效，却也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟”。老年人如何适应，谁来帮助老年人，这是摆在社会面前的一道必解的题。
老年人受到生理因素的制约，出现学习能力下降、肢体动作反应迟缓、记忆力衰退、听觉嗅觉下降等特征，普遍对新技术、新事物抱有畏惧怀疑心理，不容易接受，甚至出现强烈抵触情绪。如今，处于移动互联网时代，很多老年人没有智能手机，或者不会使用APP，导致无法乘车、扫码支付，给日常生活带来诸多不便。显然，这是一个关系到亿万家庭的社会问题，应通过社会合力采取相应措施，帮助老年人迈过“数字鸿沟”。
老年人不适应新技术是一个全球性的问题，各国均面临类似困境，技术进步促进了社会发展，却令部分老年人难以跟上步伐，成为社会的边缘人。在信息技术发展的初期，就有类似现象出现，只是电脑时代影响覆盖范围不大，社会公共服务有专人操作，没有那么突出。而在移动互联网时代，技术实现了全面渗透，很多服务需要个人自助操作，今年防疫政策限制，没有健康码的老人寸步难行，导致“数字鸿沟”问题愈发凸显。
目前，我国已经进入老龄化社会，《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%，即上亿老年人没能及时搭上信息化快车。在移动互联网时代，“数字鸿沟”主要体现在智能手机、APP的使用，社会各界可从多方面着手，帮助老年人学习和使用智能手机、APP，跨过“数字鸿沟”。
“数字鸿沟”是一种技术屏障，说明技术发展还不够智能化，未能有效覆盖所有年龄层次。那么，有能力学习的老年人，可以在年轻人的帮助指导下，逐渐自主掌握相关操作技巧。至于高龄老年人，确实缺乏学习能力，则应寻求政府、社会和企业的帮助，促进相关技术更加人性化、简易化，将学习门槛尽可能降低，使得老年人能够轻松使用。
老年人对智能手机的界面、复杂操作不适应，那么手机厂商可以在系统内设置“老人模式”，将功能极简化，只保留必要的几个功能，如打电话、手机支付、健康码等。APP开发商也可推出“老人版”APP，确保软件操作简单、步骤最少化、语音控制等，实现“傻瓜式”操作，让老年人更方便灵活地使用。至于健康码，可以采用纸质打印、子女代查、身份证验证、人脸识别等，更多元有效的方式，帮助老年人顺利使用健康码、健康查询等，保障日常生活无虞。
来源：红网 作者：江德斌
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