可以这样说,中国人通过休闲旅游,进一步认识自己,认识这个可爱的中国。过去他们向往中心城市,希望在自己的有生之年,能够走出国门,看遍世界大好河山。可是如今,他们真切地意识到,幸福就在自己的身边。当他们在浙江义乌小商品市场看到琳琅满目商品的时候,他们为中国制造业感到自豪。当他们行走在中国浙江桐庐乡村小道上,看到与繁华都市不一样的风景,他们真切地感受到,自己的祖国是多么的丰富多彩。中国消费者沉浸在祥和的世外桃源中,他们对祖国的理解更深一步,他们对生活质量有了更深刻的认识。
过去中国消费者出外旅游,强调“穷家富路”,平时节俭,旅游时大方。这种消费观念正在发生变化。过去旅游带有炫耀的成分,所谓“上车睡觉,下车拍照”。如今的旅游,是真正的沉浸式旅游。人们行走在大街小巷,亲身体验城市的焰火气息。不经意间,找到一家小店铺,坐下来,吃上可口的饭菜,看着来来往往的人群,享受惬意的生活。
即使在中心城市的超级市场,经营者也刻意营造这种返朴归真的市井生活。在亚洲最大的“梦时代广场”,经营者专门在地下建造一个“老街区”,邀请各种小吃店按照传统的经营方式提供服务。这种看似回到过去的经营策略,不是消费水平的降低,而是在贩卖“回忆”。不过,只要光顾之后,人们就会发现,销售的食品并不便宜。这或许可以解释,为什么一些消费者宁愿在大街小巷寻找自己心目中的小吃店,也不愿意在超级市场的所谓“老街”消费。这不是拒绝高消费,而是拒绝“赝品消费”。这样的消费观念,一方面反映出中国消费者的文化自觉,另一方面也充分反映出,随着消费观念不断变化,经营者必须充分意识到,消费回归并不等于消费降级,经营回归往往意味着尊重消费者的记忆。
其次,消费是产业链中的重要环节。没有消费也就没有生产,“以销定产”成为许多成功企业的经营策略。根据消费发展变化趋势,提供消费产品和消费服务,对于经营者至关重要。中国消费观念变化特别是假日消费观念的变化,要求经营者必须改变自己的经营业态,提供更好的产品和服务。如果抱残守缺,必然会失去商业机会。正如人们所看到的那样,在一些高档场所,门可罗雀。这一方面是因为,他们高估了自己的吸引力和营销能力;另一方面则是因为他们低估了消费者的分辨力与消费能力。正如一些学者所指出的那样,一些所谓的米其林高档餐厅,提供的餐饮品种相对稀少,更重要的是,食品花里胡哨,但是,中看不中吃,许多消费者不会成为回头客。到高档餐厅消费,曾经被视为身份的象征。但是如今,到一些名不副实的高档餐厅消费,被视为“愚蠢”的表现。当少数消费者炫耀自己曾经在高档餐厅消费的时候,他们看到的不是羡慕的目光,而是鄙夷的眼神。这说明高档餐厅在中国的消费市场上,处境越来越尴尬。追求“小众”,以此为噱头,获取暴利,短时间内,可能会成功,但是,长时间看,必然会失败。
曾经一度,涉外餐厅是高档餐厅的代名词。到涉外餐厅就餐,值得炫耀。可是如今,人们消费心理发生变化,街头小巷,找到一个“宝藏餐馆”,更值得人们羡慕。当一些个体户经营餐馆门前排起长龙,消费者乐此不疲的时候,不是人们消费能力下降,而是因为他们更加尊重那些城市的劳动者。事实上,一些街头小餐馆经营的食品价格并不便宜。他们之所以受到消费者的青睐,是因为他们诚实劳动,是因为他们货真价实,同时也是因为他们真诚待客。可以这样说,人们消费的已经不仅仅是食品,人们更看重食品背后的人际关系。他们宁可“照顾”街边的小食店,也不愿意到超级市场购买那些所谓的“预制食品”。这其中包含着中国消费者复杂的情感,不足与外人道也。
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